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安徽黄山：《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》实施
本报讯 （胡平珍 记者李 辉）3月15日，安徽省黄山市黟县市场监管局牵头编制的黄山市地方标准《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》正式实施。
近年来，黟县市场监管局将“徽文化”中“谦让和合、豁达通融”的内涵与消费维权调解有机融合，创新性将市场监管与消费纠纷调解工作巧妙融合。通过倡导“作退一步想”调解理念，鼓励消费纠纷双方以理解和包容的态度化解矛盾，为消费者权益保护工作探索出新路径。
2021年以来，黟县市场监管局率先试行“作退一步想”消费维权工作法，受理调解消费投诉1300余件，调解成功率达85%以上，并100%督促落实，为消费者挽回经济损失162.8万元。2022年，该局挂牌设立“作退一步想”工作室，引导消费纠纷双方以和为贵、退让礼让，力促言和，使矛盾纠纷化解在基层。2023年，《黟县市场监督管理局“作退一步想”消费维权调解工作制度》在黄山市推广。2023年4月，黄山市地方标准《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》发布，并于今年3月15日起正式实施。
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