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浙江杭州：连续5年居全国百城消费者满意度前三
本报讯 （盛 玮 记者曹吉根）记者近日从浙江省杭州市举办的3·15国际消费者权益日系列活动启动仪式上获悉，2023年，杭州市在全国百城消费者满意度测评中获得第二名，至此，杭州连续5年位居全国百城消费者满意度前三名。
活动现场发布的消费维权白皮书显示，2023年，杭州强化平台企业消费纠纷源头化解，加快推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，推动企业直接处理消费纠纷18.1万件，协助处理12.6万件。通过全国首创“一键和解”消费纠纷数字化改革，杭州为3.27万家放心消费单位开通一键和解功能，保障交易4200万笔。杭州市还发布全国首个《放心消费直播间管理规范》地方标准，全力打造放心消费网店552家，放心消费直播间233家，建成消费维权联络站423个，放心消费商圈136个，无理由退货承诺单位1.9万家，累计完成无理由退换货61.32万笔、退款金额7304.32万元。
活动现场，杭州市市场监管部门举行了2024年“放心消费大声说 消费科普大讲堂”启动仪式，向有关专家发放杭州市放心消费科普专家聘书，授予淘天集团、蚂蚁集团放心消费教育基地。当天18时，消费教育直播第一期节目吸引超1000万人次观看。
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