中消协：百城消费者满意度综合得分79.92分

中消协：百城消费者满意度综合得分79.92分

本报讯 （记者王惜纯）3月13日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在北京召开新闻通报会，发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年百城消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。据悉，这是中消协连续第7年发布城市消费者满意度测评报告。

中消协介绍，测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在市场监管总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

记者从会上了解到，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。

中消协相关负责人指出，2023年满意度得分在近7年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。

该负责人还表示，从梳理连续7年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，整体呈现上升趋势。各地党委政府、有关部门和社会各界为持续激发消费活力、强化消费预期、提振消费信心携手共治、群策群力，消费者反馈良好。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。