黑龙江省七台河市市场监管局、市消保中心联合开展纪念“3·15”国际消费者权益日活动

中国质量新闻网讯 为纪念2024年“3·15”国际消费者权益日，黑龙江省七台河市市场监督管理局、七台河市消费者权益保护中心提前谋划，精心准备，围绕“激发消费活力”年主题，凝聚社会力量，开展了形式多样的宣传咨询服务活动。

一、抓落实，精心部署。为确保2024年消费维权年主题各项宣传咨询活动各项工作落实到位，组织召开了专题会议，主管领导亲自组织召开了各区分局、县局及相关科室工作会议,安排部署“3·15”期间重点工作,成立了活动领导小组，市局成立以局长为组长，分管战线领导、消保中心主任为副组长，各相关科室、各分局、勃利县局负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在消保科，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好工作局面。制定印发了《2024年“3·15”国际消费者权益日活动方案》，进一步明确了目标任务，时间节点和进度要求，为做好“消费者权益日”主题宣传活动，提升市场监管形象，树立市场监管口碑，起到了指引性作用。同时，领导小组办公室严字当头，尽职尽责，按照“3·15”方案要求，落实检查任务，不走形式、走过场。要求各基层单位要多办案，办大案，对重特大案件，加强行刑衔接，对食品领域、“预付式消费”领域、价格领域、广告领域、质量和计量领域、知识产权等领域的损害群众利益行为坚决查处，对群众反映的热点难点问题务必解决。

二、抓宣传，扩大声势。采取“线上+线下”相结合的方式，依托公众号的宣传优势，结合消费投诉中反映出的热点及难点问题，发布消费警示、工作信息30余条，引导消费者掌握消费常识，理性购物。畅通投诉举报渠道，统筹安排“3·15”晚会值守工作，第一时间回应群众关切。“3·15”期间，线上线下同步宣传，通过微信公众号、手机短信、现场宣传、电子屏等方式，全方位、多层次、多角度普及放心消费相关知识。组织开展了“消费维权暖心故事”短视频展播活动和“听民声、联民心、解民忧——12315局长接听日”活动。“3·15”宣传活动现场，驻局纪检组组长朱士海同志，市局副局长闫海霞同志、高金国同志，市消保中心主任倪英杰同志亲临现场对宣传咨询服务活动进行了指导，市消费者权益保护各成员单位、各商家、企业也在现场设立了宣传咨询服务台，机关各科室、消保中心、药品稽查支队、综合执法支队、药品检验中心、检验检测中心、药品不良反应中心、特种设备研究所等单位负责同志现场向过往群众发放《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》、《价格法》《专利法》、《商标法》等宣传资料，各基层分局、特设分局、北兴监管所、勃利县局也在辖区开展了宣传咨询服务活动，现场讲解2024年消费维权年主题宣传和纪念消费者权益保护法施行30周年纪念活动等有关内容，指导消费者正确消费、理性消费。此次活动共发放宣传材料10000余份，宣传条幅和电子屏120个，现场咨询答疑247余人次，营造了“放心买、放心用、放心吃”的消费环境以及诚信守约的市场环境，提高了消费者的自我保护能力和经营者的守法经营意识。

三、抓投诉，提升效能。积极落实利民便民举措，依托全国12315平台、七台河12345平台，加大值班值守力度，畅通12315投诉举报诉求渠道，完善统一接收、按责转办、限时办结、统一督办体系，为消费者及经营者答疑解惑，确保全市12315平台高效有序运转。同时，及时规范调整12315工作流程，对接收七台河12345平台数据工单时时盯紧盯牢并及时进行分流及反馈，再通过全国12315平台手工录入、分流、跟踪督办。“3·15”期间，共接到投诉举报咨询810件（12345转办14件），其中：投诉61件（其中消保中心接诉3件），举报23件，咨询726件。“3·15”当天共接到投诉举报咨询256件（12345转办1件），其中：投诉9件（其中消保中心接诉3件），举报0件，咨询247件。

四、抓整治，维护权益。集中力量开展制假售假专项整治行动，坚守民生安全底线，加大对食品、药品、特种设备、计量、价格、广告、燃气具质量、农资产品、不正当竞争违法行为的日常监督检查力度，共出动执法人员936人次，检查经营主体1560户，责令34家经营主体进行了现场整改。同时，开展了食品安全“你点我检”快检活动及产品质量抽查，共接收食品送检50批次，开展产品质量监督抽查12批次，指导各大商场、市场设立公平秤，共检查经营单位191家，检查计量器具568台件，诚信计量单位81家。组织收听收看了晚会，主持召开“3·15”晚会后续处置工作会，安排部署全市应急处置行动方案，要求全系统要提高政治站位，切实增强使命感和责任感，迅速对晚会曝光的、涉及市场监管职能的问题开展排查整治，对相关投诉举报做到第一时间受理、第一时间处理，聚焦央视晚会曝光问题线索，加大对相关行业领域市场违法行为的监管执法力度，扎实做好曝光问题的核查处置工作，以“零容忍”的执法态势坚决捍卫消费者的合法权益，全力营造安全放心的消费环境。

（供稿：黑龙江省七台河市市场监管局）