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中国质量新闻网讯 “3·15”国际消费者权益日临近，为切实提升消费维权工作效能，安徽省庐江县泥河市场监管所结合本地实际，聚焦消费热点，保障维权“走在前”，开展系列行动保障群众消费安全。
畅通受理渠道。设立专职专岗，明确专办人员，依托12315、12345服务热线平台、现场投诉举报等渠道受理各类投诉。坚持第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈，随接随办，确保投诉举报“件件有着落，事事有回音”。
高效处理投诉。确认投诉信息后，以快速处理、及时办结为目标，“合理诉求解决好、不合理诉求解释好”，注重调解过程中的双方当事人情绪引导，合情合理合法解决，切实维护群众的合法权益，不断提高投诉举报处置群众满意率。
开展主题宣传。借助安徽省“守合同重信用”企业公示活动和日常检查契机，开展消费维权进商超、进企业、进街头等活动，现场宣传法律法规、接受消费者咨询、处理消费者投诉。引导经营者诚信经营，注重事前防范，从源头规避消费纠纷的发生。
加强诉案衔接。及时核查投诉情况，现场进行线索核实，对涉嫌存在违法行为的立即启动“诉转案”机制，对存在违法行为的商家依法进行处置，曝光侵害消费者权益的违法行为。
下一步，泥河所将结合当前投诉举报多发点，对被投诉较多的商家进行警示约谈，查处一批典型案件，“防治结合”化解矛盾，优化辖区消费环境。（吴玲）
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