“2023中国服务业发展报告”发布

中国质量新闻网讯 12月9日，“第11届全国售后服务大会”在北京召开。中国人民大学信息资源管理学院副院长、中国人民大学智能信息分析研究中心副主任钱明辉出席并发布“2023中国服务业发展报告”。该报告的主题是“前瞻数字趋势，迎接服务转型”。

钱明辉表示，当前，科技发展的主旋律是数字化和智能化，随着其在社会经济和各领域的应用和普及，企业必须用数字思维密切关注客户的需求和体验，充分运用数字化和智能化技术积极推进售后服务的转型发展。

钱明辉称，该报告分析研究了企业售后服务数字化发展的战略思路、发展路径、实施框架和理论基础等问题，给售后服务领域不同角色提供战略性的发展建议和服务体系，报告分别从行业、企业、市场和客户等不同层面分析并阐述了售后服务数字化发展的战略筹划、体系转型、创新应用、客户关系等问题，总结提出了行业管理部门应担负方向引导、政策支持、制度保障等职责，行业组织应积极建设相关标准，开展认证、组织交流和实施培训等任务，企业应积极开展售后服务数字化转型，拓展数字化应用场景，创新服务方式等多方面、多层次的任务体系。通过制定科学合理的政策、规范，加强技术研发、人才培养，优化服务流程，提升数字化素养等多方面的措施，推动中国企业售后服务健康、快速发展，从而提高客户满意度和企业竞争力，实现多方共赢。

“随着科技的不断进步和技术应用的不断深化，中国企业售后服务工作一定会不断创新，水平一定会不断提高，客户也将得到更多、更好的服务和体验。”钱明辉表示，未来将继续关注中国企业售后服务数字化发展的趋势和变化，并开展相关的研究和活动。