关于开展第十一届全国售后服务评价暨标准宣贯活动的通知

中商联零供委〔2023〕1号

关于开展第十一届全国售后服务评价

暨标准宣贯活动的通知

各有关单位：

原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会2011年颁布国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）以来，企业和社会广泛认可，促进了我国现代服务业的发展，推动形成了以现代服务业为主体、先进制造业为支撑的产业结构。为巩固扩展成果，推进工作向纵深发展，中国商业联合会决定开展“第十一届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”（以下简称“宣评活动”，实施方案详见附件1）。

本次宣贯活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，结合《顾客满意测评通则》《商业服务业顾客满意度测评规范》《珠宝饰品经营服务规范》《家居行业经营服务规范》等国家标准、行业标准，对相关企业的售后服务及顾客满意度进行综合评价，并在权威平台发布结果。会议期间还将发布《2023中国企业售后服务发展报告》，并由相关机构发布现代服务业测评结果。

请各单位组织符合条件的企业积极参加，各企业也可自行报名。

附件：

1.第十一届全国售后服务评价暨标准宣贯活动实施方案

2.第十一届全国售后服务评价暨标准宣贯活动申报表

中国商业联合会

2023年3月7日

附件1

第十一届全国售后服务评价暨标准宣贯活动

实施方案

一、指导思想：深入宣贯《商品售后服务评价体系》国标，引领现代服务业的深度融合。

二、活动主题：深入宣贯国家标准 促进服务业繁荣发展

三、组织机构：

（一）主办单位：中国商业联合会

（二）协办单位：北京五洲天宇认证中心

（三）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会

全国商品售后服务评价委员会

（四）媒体特别支持：中国网、新浪网、中国质量新闻网

媒体支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、企业家日报、中国法制新闻报、新华网、人民网、搜狐网、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网等。

四、评价标准及对象

（一）以原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为评价依据，结合《顾客满意测评通则》《商业服务业顾客满意度测评规范》《珠宝饰品经营服务规范》《家居行业经营服务规范》等国家标准、行业标准，对相关企业的售后服务及顾客满意度进行综合评价。

（二）在中国境内注册的生产、贸易及服务型企业。

五、评价结果

严格按照国家标准、行业标准、团体标准评价，面向全社会发布最终结果。

六、评价形式

（一)为获评企业颁发证书；

（二）在全国主流网站和有关媒体上公布名单，展示企业形象。

七、参会人员

1.有关部委、行业协会领导；

2.相关标准起草人、起草单位代表；

3.获得售后服务及顾客满意度第三方认证的企业代表；

4.其他企业代表。

八、会议时间、地点及主要内容

拟于2023年10月，在北京或外地召开会议（具体时间和地点以组委会最终通知为准）。

上午：

售后服务论坛

主要议题

1.后疫情时代服务业的发展方向；

2.现代服务如何创造新价值；

3.服务体系建设与展望；

4.服务业发展与产业转型升级息息相关。

下午：

评价结果发布大会

（一）相关领导及企业代表发言

1.拟请国家商务部、市场监管总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会、中国认证认可协会、国家标准化管理委员会等单位领导到会并发表主旨演讲；

2.相关协会领导讲话；

3.专家发言；

4.企业代表发言。

（二）权威发布《2023中国企业售后服务报告》。

（三）相关认证成果、服务案例展示。

（四）为获评企业颁发证书、揭晓现代服务业测评结果。

九、有关事宜

（一）本次评价不收取报名费、评价费。

（二）参会人员食宿费、资料费等自理。

（三）媒体宣传回报由企业自愿选择，方案另附。

十、联系方式

中国商业联合会零售供货商专业委员会（西单办公区）

地 址：北京市西城区复兴门内大街45号（100801）

联系人：杨欣 于知音

电 话：010-66094340 66094341

邮 箱：shfwts@163.com

附件2

第十一届全国售后服务评价暨

标准宣贯活动申报表

联系人:                               电话:

备注：填写本表时请另附：1.企业营业执照复印件；2.企业简介；3.单位所取得的相关荣誉证书复印件；4.有关售后服务的综述文字材料（案例、总结材料、规章制度等）；5.此表复印填写盖章有效。