大金空调陈俊杰：打造有鲜明特色的差异化售后服务体制

中国质量新闻网讯（记者 庞鹤） 3月29日，由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期活动”在京举办。活动上，大金空调技术（中国）有限公司特别顾问陈俊杰作为企业代表发言。

陈俊杰介绍，大金空调技术（中国）有限公司（以下简称“大金空调”）成立于2003年，是在上海成立的国内第一家独资的售后服务公司。作为大金集团旗下一家以空调售后服务技术为基础的公司，经过二十年的发展壮大，服务制度不断改进，服务内容推陈出新。目前该公司已形成了有鲜明特色的大金差异化售后服务体制——拥有自设维修团队和销售团队，365天、24小时不间断进行售后服务，大大提高响应速度，及时为用户提供优质服务。

陈俊杰表示，目前大金空调拥有五个公司，上海分公司、武汉分公司、北京分公司、广州分公司，以及施工的分公司，在这些地方都拥有大金空调自己的维修中心。2013年大金空调在全国拥有48家维修中心，到2022年已在全国有163家自设的维修中心。“大金空调拥有自设服务团队，不是靠其他的网点维修，是靠自己的维修力量进行维修。”

陈俊杰表示，为提高货品的适配度，大金空调在全国有12个零部件中心，可以发送到全国各地。此外，为了给用户更好的体验感，大金空调还在全国设有多家培训中心，以此来提高服务人员的水准。

环保产品方面，陈俊杰表示，随着生活水平的提高，消费者已不单纯追求热和冷，而是追求舒适的空气。大金空调向客户提供各种环保产品，包括空气消毒剂、防晒隔热膜，空调清洗罩，抑菌过滤纸等。