江西省鹰潭市月湖区市场监管局东湖分局暖心维权获赠锦旗

中国质量新闻网讯 近日，江西省鹰潭市月湖区市场监管局东湖分局收到特别的“礼物”——一面鲜红的锦旗。送锦旗的周女士紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“多亏了你们，我妈妈那一万多块钱终于要回来了！”这面锦旗背后，究竟有着怎样的曲折故事？

事情要从几个月前说起。周女士的母亲在月湖区交通路一家专门销售老年人产品的门店，花费一万多元购买了蜂胶等食品。老人本以为买到了“好东西”，没想到服用后却出现了拉肚子等不适反应。周女士得知后立即找到店家要求退款，负责人当时收回了全部商品，口头答应退钱，可此后却一拖再拖，迟迟不肯兑现。没过多久，该门店后续直接停业闭店，经营者也离开鹰潭返回老家。周女士四处打听，发现在鹰潭欧洲街还有一家名字差不多的店面，误以为二者为同一家店铺，随即拨打12315消费维权热线，向市场监管部门寻求帮助。

接到12315投诉工单后，工作人员高度重视群众诉求，第一时间开展溯源核查工作。经细致摸排比对，明确欧洲街门店与原交通路门店属于两个独立经营主体。即便维权难度大幅增加，工作人员并未轻言放弃，始终秉持为民服务的工作宗旨，多方联动排查线索，辗转获取原门店负责人联系方式。工作人员多次致电沟通，以案释法耐心宣讲消费者权益保护相关法律法规，反复协调双方矛盾。经过多轮不懈调解，对方最终同意全额退款，1.1万元购货款如数回到了周女士母亲的手中。

从门店关门、负责人失联，到跨市追款、完璧归赵，这起看似棘手的消费纠纷终于画上了圆满的句号。月湖区市监局也将持续紧盯老年消费领域，加大监管力度，严厉打击虚假宣传、欺诈销售等违法行为，切实守护老年群体的合法消费权益。（通讯员 裘晓艳）