中国质量新闻网讯 日前，江苏省扬州市江都区市场监管局成功处置一起网络消费投诉，面对涉事商家注册地址虚假、经营者失联的难题，执法人员摒弃“一列了之”的简单处置方式，多方联动、源头施策，既帮消费者快速维权，又从根本上整治违规经营行为，筑牢消费安全防线。
3月19日，江都区市场监管局接到消费者投诉，称其在视频平台购买茶叶后，因消费纠纷申请退货遭拒，还遭到商家语言侮辱，无奈向商户注册地市场监管部门投诉。
执法人员第一时间前往该经营部登记地址开展实地核查，发现该经营部登记地址并无实际经营，经营者电话无法接通，经社区确认门牌号不实。
按照常规流程，鉴于被投诉人无法查找，无法组织调解，将商家列入经营异常名录即可办结，但执法人员并未止步于此。为切实保障消费者权益，杜绝后续侵权隐患，执法人员在依法对该商家列异的同时，主动作为，致函平台所在地上海市杨浦区市场监督管理局，商请协助该局要求平台对该店铺做商品下架、闭店处理；同时建议启用快速维权通道，全力维护消费者合法权益。
经多方协同，王先生通过快速通道顺利完成退货退款。4月1日，涉事经营者迫于闭店和列异压力，主动到属地分局请求解除异常、变更经营信息。执法人员现场对其开展普法教育，讲明诚信经营义务。在变更登记信息，接受教育普法后，分局依法依规帮其解除了异常。
此次消费维权事件，打破了“投诉-核查-列异”的常规处置模式，江都区市场监管局以“为民维权、源头治理”为核心，不敷衍、不松懈，既快速解决了消费者的急难愁盼，又通过平台联动、监管闭环，从根本上整治了违规经营行为，防范了后续消费隐患。（江都区市场监管局 佘二强 通讯员杨蕊）
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