中国质量新闻网讯 为积极响应商事制度改革新要求，破解窗口业务高频难点、提升服务精准度，打造一支“业务精、服务优、应变强”的审批服务队伍，近期，黑龙江省兰西县市场监管局服务大厅立足行政审批和登记注册窗口工作实际，创新利用办事闲余时间，开展了业务能力提升系列培训活动，以“碎片化学习+集中化攻坚”模式，推动窗口人员从单一业务能手向“政策通、业务全、服务优”的复合型人才转型，为窗口工作人员“充电赋能”，全力打造高效、专业、暖心的政务服务队伍。
本次培训紧扣“政策通、业务精、服务优、效率高”的核心目标，精准对接窗口工作痛点与群众办事需求。聚焦“一照多址”“经营范围规范化登记”“简易注销”等最新商事制度改革政策，结合登记材料审查要点、股东资格审核规范、高频咨询问题解答等实操内容，通过由股室业务骨干，围绕市场准入、证照分离等核心政策进行系统解读，确保窗口人员“政策一口清”。通过“老带新”“跨岗学”模式，让窗口人员轮流参与企业登记、食品许可、特种设备审批等全流程业务，掌握“一窗受理、集成服务”技能。针对线上申报平台、电子营业执照系统操作中的常见难题，培训设置了“一对一实操演练”环节，由技术骨干现场指导系统录入、电子档案归档、流程跳转等关键步骤，模拟群众办事场景进行“沉浸式”操作，有效提升了工作人员应对系统故障、快速办理业务的实战能力。
本次培训充分利用工作日业务低峰期、群众办事间隙等碎片化时间，搭配每周固定集中培训时段，既避免了培训与窗口服务冲突，又确保了学习的连续性与实效性。如今，走进市场监管局服务大厅注册登记窗口，工作人员熟练操作系统、精准解读政策、耐心解答疑问的场景随处可见。据统计，培训后窗口业务平均办理时限压缩20%，群众咨询解答准确率提升至98%，满意度评价较此前提高15个百分点，“一次告知、一窗受理、限时办结”的服务承诺得到更有力的落实。
下一步，兰西县市场监管局服务大厅行政审批和登记注册窗口将以此次培训为契机，建立“常态化培训+定期复盘”的长效机制，持续聚焦商事制度改革新政策、群众办事新需求，不断优化培训内容、创新培训形式，推动窗口工作人员业务能力与服务水平“双提升”，以更专业的素养、更高效的服务、更暖心的态度，为经营主体“松绑减负”，为营商环境“添砖加瓦”，切实增强群众与企业的获得感、幸福感。（供稿：黑龙江省兰西县市场监管局）
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