中国质量新闻网讯 云南省丽江市古城区市场监督管理局大研市场监管所以丽江古城世界文化遗产保护为核心，紧扣景区旅游市场特质，深耕精准监管、协同共治、服务提质，以实打实举措筑牢市场秩序防线，用硬数据彰显监管成效，全力护航遗产保护与文旅发展双向赋能，书写基层市监铁军的责任答卷。
一、智慧赋能精准监管，双线筑牢双道防线
大研市场监管所锚定景区监管痛点与遗产保护核心需求，创新数字化监管路径提质增效。依托“丽江古城区”APP平台，整合视频监控、智能预警、投诉溯源等技术，搭建“线上可视化监测+线下精准巡查”立体监管体系，推动监管从“人海战术”向“智慧精准”高效转型。适配景区客流规律，推行“错时稽查+双随机检查+重点监管”组合模式，旅游旺季日均部署6组巡查力量，全年开展专项巡查280余次，精准排查经营乱象，既严守市场规范秩序，又守护古城遗产风貌，筑牢双重防护屏障。
二、协同共治闭环整治，全域净化市场生态
打破部门单一监管壁垒，构建“1+N”联合执法新格局，联动大研街道综合行政执法队、古城管理及景区运营巡逻队，凝聚监管合力。聚焦餐饮、住宿、旅拍、酒吧、商品零售等核心业态，整合多领域检查事项制定“一张清单”，推行“进一次门、查多项事”模式，全年开展联合执法1230次，检查经营主体15236余户次，实现监管全覆盖、少干扰。针对价格欺诈、虚假宣传等游客高频投诉问题，常态化开展专项整治，建立“排查-查处-整改-复盘”闭环流程，全年查办涉旅违法案件52件，罚没款22.9万余元，整改违规问题290余个；同步以案为鉴强警示，召开商户警示教育大会（约谈）48场，通报典型案例25起，上门以案释法135户，引导商户知敬畏、守底线，从源头净化景区市场环境。
三、极速维权提质增效，全心守护消费安心
以游客满意为导向，筑牢高效便捷的消费维权防线，创新推行“5分钟响应、即时现场处置、尽快办结反馈”快速响应机制，将景区维权站打造成集投诉受理、现场处置、专业调解、案件办理于一体的“前沿作战单元”。整合12315与12345热线工单，健全“受理-派单-处置-回访”全流程台账，自2025年7月联合办公以来，累计受理消费投诉2244件，限期办结率100%、游客满意度99%，大幅降低游客维权成本，切实保障旅游消费公平，擦亮古城旅游服务金字招牌。
四、刚柔并济精准服务，双向赋能协同发展
秉持“监管有力度、服务有温度”理念，平衡市场规范与经营活力。落实“首错免罚”包容审慎监管，对32起商户轻微违法无实质危害行为，以警示告诫、行政指导等柔性措施替代处罚，彰显监管温度。联合大研街道综合执法队女子巡逻队，深入商户开展法规宣讲、诚信经营宣传，覆盖商户2000余户，发放遗产保护、监管规范实操指南2000余份，引导商户主动合规；深化政企协同，联动商户协会搭建自治平台，召开座谈会3次，收集经营诉求与监管建议10余条，推动形成“监管引导、商户自律、游客监督”共治格局，实现遗产保护与经营效益双赢。（来源：云南省丽江市市场监管局）
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