河北省张家口市宣化区市场监管局开展企业消费纠纷源头化解能力提升工作

中国质量新闻网讯 为维护消费者合法权益，提升维权效能，近日，河北省张家口市宣化区市场监督管理局开展企业消费纠纷源头化解能力提升工作。

一是积极部署工作，加强组织领导。召开专题会议，主管领导牵头，职能部门和各基层所具体执行，确保全面贯彻落实；二是深化帮扶指导，压实主体责任。深入在有代表性的企业开展消费维权服务站工作指导，宣传消保维权法律法规，推动企业建立"首问负责""先行赔付"等机制，引导经营者将纠纷化解端口前移至售后服务、质量管控等环节，实现消费争议内部闭环处理；三是上下联动全面推进。全局各监管所积极发挥职能作用，结合日常工作提升企业消费纠纷源头化解能力。全系统共培训企业7家，约谈企业4家，深入企业指导帮扶5家，企业源头化解消费纠纷28起。（来源：河北省张家口市市场监管局）