中国质量新闻网讯 甘肃省临泽县市场监督管理局始终秉持“群众利益无小事”理念，将消费维权作为守护民生福祉、优化营商环境的关键抓手，以源头防控、精准监管、协同共治筑牢安全防线，让“放心消费在临泽”成为县域发展的鲜明底色。
诚信是市场经营的生命线，更是消费维权的根本所在。从源头发力，将诚信建设贯穿市场监管全过程，通过组织食品、餐饮等重点行业经营者开展合规培训，以案例解读、法规宣讲引导商户知法守法；推进“放心消费示范店”“示范街区”创建；依托公众号发布经营“红黑榜”7期，让诚信者得实惠、失信者受约束。针对农资、食品等民生领域，严格落实进货查验、索证索票制度，从源头遏制假冒伪劣产品流入市场，让群众消费更安心。
消费维权既要筑牢源头防线，更要打通服务群众的“最后一公里”。聚焦群众急难愁盼，构建“1+7+9+N”消费维权体系，在全县设立1个投诉举报中心、7个基层所服务站，9个重点区域消费维权服务站，N个消费维权联系点，触角延伸至商超、社区、学校建设维权站点，形成“横向到边、纵向到底”的全覆盖维权网络，实现“消费纠纷就地解决” 。创新“线上+线下”监管模式，线上监测电商平台、直播带货等交易行为；线下开展“拉网式”检查，实现校园食堂、入网餐饮单位“明厨亮灶”全覆盖。24小时畅通12315、12345热线渠道，今年截至目前各类投诉举报办结率、满意率均达100%，为消费者挽回经济损失14.65万元，用脚步丈量责任，用实干激活消费维权“神经末梢”，切实回应群众期盼。
消费环境的持续优化，离不开多方力量的同向发力。打破部门壁垒，联合公安、卫健、农业农村等部门开展跨领域执法，聚焦价格收费、虚假广告等热点问题，检查校外培训、化妆品店等经营主体60余家；深化“双随机、一公开”监管，整合多部门检查事项，让“进一次门、查多项事”成为常态，实现监管效能与营商环境“双提升”。搭建在线消费纠纷解决通道，推动消费纠纷“零跑腿”化解，逐步形成“监管部门牵头、经营主体自律、社会公众监督”的共治格局，凝聚起消费维权的“强磁场”。
下一步，该局将纵深推进“守护消费”铁拳行动，聚焦食品药品、网络消费、农资市场等重点领域，加大违法违规行为查处力度；深化智慧监管赋能，运用网络监测平台、智慧监管APP提升监管精准度；持续完善消费维权服务体系，优化投诉举报处置流程，让消费纠纷解决更高效、群众维权更便捷，以实打实的监管成效，守护好每一位消费者的合法权益，为临泽县域经济高质量发展注入民生动力。（甘肃省临泽县市场监管局 武玉婷）
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