湖南石门：“帮代办”服务跑出的“加速度”

中国质量新闻网讯 “哎呀，真没想到，就带了张身份证，啥都办好了！你们这服务，没话说！”近日，在湖南省石门县维新市场监管所服务大厅，村民老李拿着崭新的营业执照，笑得合不拢嘴，一个劲儿地向工作人员道谢。这张薄薄的营业执照背后，是基层市场监管人“帮代办”服务跑出的“加速度”和满满的“人情味”。

“只带一张证？能行！”——一句承诺解了心头忧。老李想在家门口开个小店，补贴家用。听说办执照要跑好几趟、准备不少材料，他心里直打怵，尤其是那些网上填报、电子签名，对他这个“手机都用不利索”的人来说，更是“拦路虎”。抱着试试看的心态，他只揣着身份证走进了维新市场监管所。

“大叔，您别急，现在我们有‘帮代办’服务，您带了身份证就行，剩下的我们来跑！”接待老李的工作人员小石，一句爽快的话给他吃了颗“定心丸”。小石麻利地帮老李确认了经营地址、范围等信息，通过系统完成了名称自主申报。“您放心，需要您签字确认的地方，我们上门找您，其他材料，我们来想办法。”

“材料我们上门取”——主动一步服务到心坎。注册登记需要提供经营场所证明。老李的店开在自家老屋，证明材料需要回村里开。看着老李面露难色，小石主动说：“大叔，您把地址和需要开的证明内容告诉我，等下午我们出去巡查，顺路去您那儿取一趟，省得您来回跑！”下午，小石和同事果然如约而至，不仅取回了证明材料，还顺手帮老李看了看店铺布局，提醒了食品安全注意事项。在后续的流程中，小石直接在老李的小店里现场操作，手把手教他在手机上完成了关键步骤。“这个‘扫脸’啊、‘签字’啊，要是没人帮，我真是两眼一抹黑。”老李感慨道。

“执照送到您手上”——全程包办省心又暖心。从提交申请到审核通过，小石全程跟踪服务。执照打印出来后，小石第一时间通知了老李，并询问是来所里取还是给他送过去。“你们帮了这么大忙，哪能再让你们送！”老李过意不去。“没事大叔，正好下午去您那片儿检查，顺道儿！”当小石把还带着打印机温度的营业执照交到老李手上时，老李连声道谢：“这服务，太贴心了！以前光听说办事难，这回是真感受到了‘自己人’的温暖！”

“小窗口”折射“大转变”——服务下沉暖了营商“微生态”。

老李的经历，在石门县基层市场监管所并非个例。针对山区群众、老年人、不熟悉电子操作的经营者等群体面临的“数字鸿沟”和“跑腿烦恼”，石门县市场监管局大力推动服务下沉，在基层所全面推行“帮代办”模式：政策辅导帮助、资料准备帮填、网络申报帮办、部门协调帮跑。“我们多跑一趟，群众就少跑一趟；我们多费点心，群众就少操点心。优化营商环境，就是要让每一位经营者，哪怕是最偏远山村的个体户，都能实实在在感受到服务的便捷和温度。”一名基层市场监管所执法人员如是说。

一张身份证，一趟上门服务，一次全程代办，换来的是群众竖起的大拇指和发自内心的笑容。这“小窗口”里的“大服务”，正如同涓涓细流，温暖着基层经营主体的心田，也悄然滋养着石门县更富活力、更有温度的营商“微生态”。（金峰）