中国质量新闻网讯 为进一步督促燃气供气企业落实计量管理主体责任，强化燃气表安装前检定、到期轮换、有诉必应等7项制度落实，切实解决“不知情”“怨声多”等问题，做到计量精准、服务优质、群众满意，青海省市场监管局近日对西宁、海东两市9家供气企业有关负责人进行集体约谈。
青海省市场监管局按照全省居民水电气计量不准确综合整治有关安排，对9家供气企业建立落实合格证查验、安装前检定合格、使用前“一表一档”管理和备案、使用中表具巡查和量值预警监测提醒、到期后轮换以及居民投诉快速响应、计量知识常态化宣传等7项制度情况进行了查阅指导。同时，组织1家燃气表制造企业和1家计量检定机构代表，从生产、使用、检定三个维度，全链条分析查找了燃气计量方面存在的问题。针对今年4月份以来西宁、海东两地12315平台3件、12345平台29件、供气企业12件消费者投诉中未发现检定不合格燃气表的实际情况，省市场监管局要求燃气企业坚持人民至上，增强行业自律意识，切实加强燃气表计量管理，优化计量服务，做到“五个满意”。
一是投诉处置满意。重视群众诉求，优化投诉服务，围绕投诉接听电话、计量投诉办理、事后跟踪回访等，制定服务标准，加强员工培训，提高服务效率。二是计量数据满意。升级企业微信公众号，准确公开消费者连续两年累计和月度燃气消费量，并进行对比分析，针对用气量给予有关温馨提示。提供计量检定证书实名查询服务，让群众自己掌握燃气表的具体情况。三是到期轮换满意。结合燃气表达到使用期限后必须进行轮换的国家规定，安装使用的新式燃气表已经检定合格的实际情况，供气企业要主动讲解到期轮换燃气表重要性、必要性和可行性，让群众能够主动配合到期轮换工作。四是宣传科普满意。采取多种切实可行的宣传方式，既讲解燃气安全知识，也讲解燃气计量知识，更宣传能够提供优质服务，让群众知道已经提供的免打扰、准确量、远程缴、有监测、常提示等燃气服务，知悉计量规定，了解燃气服务。五是计量管理满意。邀请群众代表进入供气企业、检定机构等，开展开放日、体验日活动，亲身体验保证计量准确的全过程。探索开展燃气表“你点我查”服务，公开“你点我查”联系电话，及时拆装送检并让群众全程跟踪燃气表检定过程，消除群众疑虑。选用适合青海气压等环境条件的燃气表具。在微信公众号、营业厅、小区公示栏等公开诚信计量承诺书，主动接受群众监督。
下一步，该局将持续聚焦居民水电气计量和收费综合整治工作，督促供水供电供气企业落实计量管理主体责任，围绕“五个满意”，落实7项制度，加强计量管理和服务，切实增强人民群众获得感、提升满意度。（供稿：青海省市场监管局）
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