中国质量新闻网讯 针对市民反映的电梯运行噪声、异常下坠感、高频故障等问题，受佛山市市场监督管理局委托，广东省特种设备检测研究院佛山检测院高度重视，组织专业检验力量深入一线，开展多起投诉电梯的技术诊断与隐患排查工作。
坚持问题导向，识别风险隐患。一是噪声溯源定量分析，依托专业声级监测设备，精准定位噪声来源，指导维保单位实施针对性降噪措施；二是“骤停”现象科学释因，针对所谓“突然下坠”投诉，重点检测制动器制动力矩、限速器动作速度、门锁电气安全回路完整性。数据证实，90%案例为安全保护系统正常触发；三是高频故障系统归因，行为类故障通过光幕灵敏度测试及门的运行与导向检验，同步建议使用单位强化乘梯引导与保洁管理；四是设备类故障采用安全回路电气绝缘测试、门锁触点氧化层显微观测等手段，判定老化不可靠的部件，同步建议维保单位加强执行预防性更换计划。
解剖典型案例，揭示深层风险。在投诉处理实践中，佛山检测院注重剖析典型案例，深挖共性风险，为精准监管提供靶向。老旧电梯易发生的安全隐患，一是钢丝绳老化生锈，作为承载轿厢的“生命线”，其老化严重威胁运行安全，存在断裂风险；二是门锁继电器线路老化、关键安全回路部件绝缘性能下降，极易导致非正常停梯、困人；三是对重与对重缓冲器距离过小，此隐患直接导致在极端冲顶情况下，轿厢撞弓无法及时触发极限开关，使电梯丧失最后一道电气安全保护，后果极其严重。深刻警示，老旧电梯系统性安全风险突出，隐蔽部位管理易被忽视，关键部件老化失效及历史遗留问题（如安装调整不当）是重大风险源。
凝练技术经验，赋能长效治理。基于系列投诉处理实践，特别是典型案例的剖析，佛山检测院总结提炼，着力构建电梯安全投诉处理与风险防控的长效机制，构建“快速响应-专业诊断-闭环处置”工作链。快速响应，确保群众诉求第一时间受理分派；专业诊断，运用专业设备和方法，精准定位问题根源，区分真隐患与误报警；闭环处置，严格复查验收，确保隐患彻底消除，及时反馈处理结果。
下一步，佛山检测院将持续深化对电梯安全投诉处理的经验总结，完善长效治理机制，以更专业的素养、更严谨的作风、更务实的举措，切实提升电梯安全运行水平，全力保障人民群众乘梯安全和出行便利。（何家劲）
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