“办事效率高！要求表扬！” ——一封来自“12345”的特殊工单

中国质量新闻网讯（彭健婕 记者徐远官）“办事效率高！要求表扬！” 近日，南京市六合区市场监管局收到了一份特别的“12345”政务服务便民热线工单。与常见的政务咨询、消费维权等诉求不同，这份工单里，厉先生字字句句都透着对区市场监管局行政审批科高效便民服务的真心赞许，更道出了一段服务与认可双向奔赴的暖心故事。

原来，不久前厉先生第一次来到区市场监管局行政审批科办理企业开办业务时，曾遇到过小小的“烦心事”。当时，自助服务区设备数量有限，几台电脑前都排着队，好不容易轮到自己，系统运行又有些卡顿，整个过程花费了不少时间，厉先生心里有些着急，便向现场的工作人员反映了设备不足、系统运行慢、等待时间过长的情况，希望能得到改善。工作人员认真倾听厉先生的诉求，并详细记录下他提出的意见。

日前，厉先生再次来窗口办业务，他发现自助服务区增添了新设备，操作系统也流畅了许多，没一会儿就把业务办理完了。“上次我只是随口提了一下建议，没想到这么快就有了实实在在地改进，现在办事真是又快又舒心！”厉先生深有感触地说道。

这份“惊喜”的背后，是区市场监管局对群众诉求“事事有回响”的实际行动。自今年开展“换位跑流程”活动以来，区市场监管局主动排查影响办事体验的堵点，积极协调资源，除增配设备“硬实力”外，更聚焦服务“软实力”，组织窗口人员开展业务学习与培训，通过分享与群众沟通技巧、汇总高频咨询问题解决方案等，让服务更懂群众需求。

区市场监管局行政审批科工作人员表示：“收到12345热线表扬工单，既感到意外又倍感荣幸，这不仅是对我们工作的认可，更是对我们持续提升服务、优化营商环境的鞭策。”

下一步，六合区市场监管局将以此为动力，不断优化政务服务流程，提升服务效能，用心用情倾听群众诉求，用更快的响应速度、更实的落实力度，把政务服务的温度转化为群众的获得感、幸福感。