中国质量新闻网讯 今年以来，青海省海西州市场监管局主要负责人以普通办事人员身份分别于5月27日、7月31日两次深入州行政服务中心全程体验审批流程，通过“换位体检”精准检验审批效率。
在登记注册窗口，主要负责人全程体验企业注册、变更、备案和注销业务，仔细审核每一份材料，详细了解线上线下办事流程，重点查看“申请流程是否优化、审批程序是否合规、材料要求是否简化、办理时限是否合理、服务态度是否热情”，通过“换位思考、亲身感受”的方式，精准查找服务过程中的难点痛点问题，询问并了解企业开办所需准备的材料，并与窗口工作人员进行交流，共同探讨在行政审批过程中存在的不足，围绕如何优化工作流程、提高办事效率、提升服务水平等方面积极探索和创新。
相关负责人强调，一要提升政治站位，强化思想认识。窗口是联系服务群众的重要纽带，人民群众的满意度就是对工作的最大认可，作为窗口工作人员，充分认识窗口服务工作的重要性，要牢固树立为人民服务的发展思想，把群众的事当成自己的事办，真真切切解决群众的诉求，以优质服务展现海西州市场监管局的良好形象。二要深化理论学习，夯实业务基础。市场监管领域行政审批工作专业性强，既要精通本职业务，又要熟悉关联事项，在工作之余，要持续加强业务学习，增强斗争本领，不断提高解决各类问题的能力。三要优化办事流程，压缩办理时限。持续加强“照前指导”工作，争取做到“一件事一次办”，实现群众少跑路，在依法合规前提下，优化办事流程、简化办事材料、压缩办理时限，进一步提升审批效率。
“一把手走流程”活动，是市场监管局优化营商环境提升服务效能的重要举措，通过领导干部亲身参与办事流程，不仅能够发现问题、解决问题，还能为进一步优化审批服务提供有力依据，真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，同时为全州经济发展营造更加优质的营商环境。下一步，州市场监管局将常态化开展“一把手走流程”活动，通过边体验、边整改、边提升，着力提升人民群众对行政服务的满意度和获得感，全力打造“有速度、有态度、有温度”的服务窗口，以更高标准、更实举措推动市场监管领域行政审批工作标准化、规范化、便利化。（供稿：青海省市场监管局）
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