上海市金山区枫泾市场监管所优化商业街消费环境

中国质量新闻网讯 为保障某配套商业街的有序运营，近期，上海市金山区枫泾市场监管所以“检查、宣讲、消保”三位一体加强服务，将优化消费环境政策细化为商户可落地的“金山方案”。

聚焦监管“全链条”，规范商户经营行为。商业街开业初期，枫泾市场监管所面向100多家餐饮、零售、文创商户开展现场检查，重点聚焦各家商户的进货台账是否规范、临期食品是否醒目提示、售后服务响应是否及时等关键环节。执法人员现场展示商品三分钟全链条溯源，例如，一包进口巧克力的原产地、检验报告、物流温度轨迹可以全部呈现，严格进货查验，从源头保障商品质量。“以后消费者扫一扫，就能安心买单。”现场商户评价道。在检查过程中，执法人员针对餐饮商户存在“生熟食材未严格区分操作”等问题，现场指导，通过“回头看”复查整改成效，巩固商户规范经营意识。

承诺“投诉不过夜”，强化合规经营意识。枫泾市场监管所组织开展面向商业街的线下集中宣讲活动，将“优化消费环境三年行动方案解读”转化为“商户看得懂、用得上”的实操指南，并向商户发出“日管理、周排查、月调度”的倡议，有效落实经营主体各方责任，营造安全、透明、理性的消费环境。宣讲现场，除了向商户普及消费知识、强化合规经营意识，龟兹、名创优品、泡泡玛特等5家商户负责人带头签署《放心消费承诺书》，公开承诺“投诉不过夜、赔付不推诿”。“以前怕投诉，现在把投诉当体检报告，改得快反而留住了回头客。”一家商户负责人如是说。

投诉举报全“销账”，维护消费环境秩序。针对商业街接到的投诉举报，枫泾市场监管所建立“源头控制+快速响应”机制，对食品标签不规范、售后服务延迟等问题，责令商户迅速提交整改方案，消费者现场撤销投诉。例如，有市民来电反映，其在来伊份办理会员卡后，赠送的优惠券无法使用，执法人员接到投诉举报后，迅速前往现场与门店展开核实工作，对消费者的诉求做出积极处理与及时回应。

下一阶段，枫泾市场监管所将持续主动监测商业街的商户经营行为，防范风险，有效运用消费维权联络站及在线消费纠纷解决（ODR）机制，及时接收、受理消费者投诉，高效开展消费纠纷调解工作，维护整体消费环境秩序。据悉，上海市金山区市场监督管理局将把商业街模式复制到其他核心商圈，计划年内新增ODR企业和消费维权联络站，以“绣花式”监管助力打造商业街消费新高地。(方一秀)