中国质量新闻网讯 近日，针对各式花样翻新的涉老消费陷阱，厦门市湖里区市场监管局在全市创新推出养老机构“护老联络员”机制，通过在10家养老机构设立监管前哨，进一步增强养老机构与市场监管部门之间的信息互通与协作配合，旨在提高对涉老违法行为的预警和处置能力，切实维护老年人的消费安全和健康权益。
本次湖里区10家养老机构的10名管理人员正式受聘为“护老信息联络员”，任期一年。这些联络员将承担起“监管前哨”的重要职责，协助湖里区市场监管部门及时发现涉老欺诈行为。在近期举办的护老防骗行政指导会上，湖里区市场监管局为护老信息联络员颁发了聘书，并系统讲解了药品、保健品虚假宣传的常见套路，其中包括虚构“专家认证”、夸大食品功效等典型手段。
湖里区市场监管局相关负责人表示：“这些联络员就是我们的‘千里眼’‘顺风耳’。”一旦联络员发现可疑线索或接到老年人投诉举报，将立即通过该局建立的“涉老投诉举报快速通道”向所属市场监管所联系人报告，并协助调查处理。目前，湖里区各市场监管所已指定专门联系人，负责接收并快速处理涉及养老机构的各类举报线索，建立健全了快速响应处置机制，确保投诉渠道畅通无阻。
与此同时，在此次护老防骗行政指导会上，10家养老机构的管理人员还共同签署了《规范经营承诺书》，向社会公开作出多项承诺：不在任何渠道夸大服务内容、虚构设施条件或伪造资质荣誉；在经营场所显著位置公示价目表，明确标注服务项目、收费标准及退费政策，严格落实明码标价；不强迫老年人购买药品、保健品等与养老服务无关的商品。一家参会养老机构的管理人员介绍说：“接下来，我们将开展自查自纠，全面排查侵犯老年人合法权益的隐患，及时整改，确保经营活动合法合规。同时，组织工作人员学习防骗知识，开展护老防骗宣传活动，帮助老年人提升识骗能力。”不仅如此，湖里区各市场监管所还将为养老机构提供合规经营指导，助力其建立健全内部管理制度。
据悉，今年以来，湖里区市场监管局持续加大养老服务市场的监管力度。近期，该局查处了一起典型案例：某食品店通过赠送鸡蛋的方式，招揽来店消费的老年人加入微信群，随后在微信群内发布直播链接，并以会议营销的方式，宣传其销售的普通食品可通过补充硒元素达到“防癌”“抗癌”的功效。湖里区市场监管局执法人员接到群众举报后，在当事人尚未将产品售出时便及时介入，有效避免了老年人因虚假宣传上当受骗，切实维护了消费者的合法权益，并依据相关规定对当事人作出了行政处罚。
除此之外，今年以来，湖里区市场监管局针对老年人药品、保健品虚假宣传等问题开展了专项检查，有力防范和打击了针对老年人的药品、保健品虚假宣传及其他违法行为。
值得一提的是，为进一步提升老年人的防骗意识，湖里区市场监管局还开展了护老防骗“五进”宣传活动，深入社区、商超、药店、公园广场及养老机构，累计发放《护老防骗指南：药品、保健品虚假宣传陷阱识别全攻略》3000份。这份通俗易懂的宣传手册详细拆解了“免费体验”“亲情营销”等骗局套路，帮助老年人有效识别“包治百病”“无效退款”等虚假话术。同时，湖里区市场监管局也提醒广大老年人，在选购保健品时要认准“蓝帽子”标识；警惕“专家义诊”“免费旅游”等陷阱；注意保留好消费凭证；一旦遇到虚假宣传，要立即拨打12315进行维权。（王逸欣 林凌 陈琼英）
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