中国质量新闻网讯 “要不是市场监管局的工作人员电话提醒，我的食品经营许可证过期了可能都不知道。为了帮助我及时换证，箬横市场监管分局工作人员还手把手教我网上申报，指导我改造了凉菜间、仓库和清洗区，让我一次性通过了现场核查，顺利延续了许可证，真是太省心了！”
近日，拿到食品经营许可证的某餐饮店负责人林先生对市场监管部门推出的“无感续证”服务赞不绝口。
今年以来，浙江省温岭市市场监管局持续深化和践行政务服务增值化改革理念，推动“高效办成一件事”落地见效，创新探索“无感续证”政务服务新模式，聚焦食品、药品经营许可延续高频事项，着力破解企业“到期换证容易忘、材料准备周期长、政策变化跟进难、反复整改耗时多”等痛点，变被动审批为主动服务，通过提醒、指导、预审、帮改全链条无缝衔接，大幅减少企业的跑腿次数、材料准备时间和整改成本，让许可延续“零感知”“轻松办”。
主动提醒“免遗忘”。建立临期许可证数据库，按“到期前3个月预通知、1个月强提醒、15天紧急提示”分时段进行到期预警，通过短信、专员电话等渠道提醒企业，确认续证意向。无法取得联系的企业，由辖区监管人员实地核查经营状态，更新企业联系人及联系电话，避免遗漏或无效预警。
专属指导“免迷茫”。向企业推送包含最新法规政策、高频问题解答、申报材料模板等资料的专属“换证政策包”，精准匹配企业需求。安排预审专员，通过电话、微信等方式，“一对一”指导换证资料准备及在线申报。
上门预检“免折腾”。根据企业续证紧急度、整改复杂度等情况，提供上门预检服务，提前传递重点检查项目，帮助企业制定整改方案，对需进行硬件改造的企业进行“陪跑改造”，视频远程跟踪整改进度。针对有需要的连锁门店开展线下换证政策解读及申报实操培训。
今年以来，温岭市市场监管局通过“无感续证”改革服务52家企业顺利换证，到期提醒覆盖率达100%，现场核查一次性通过率提升至94.5%，平均审批周期缩短超40%。（来源：温岭市场监管）
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