中国质量新闻网讯 北京市丰台区深入推进接诉即办改革，拓宽民生诉求渠道，2025年开展“丰铃”行动，为群众幸福生活与区域良好发展筑牢根基。近期，南苑街道市场监管所主动出击，创新运用“见面式沟通、换位式思考、暖心式解决”的工作思路，化解了困扰一个家庭三年的培训机构退费纠纷，赢得群众的信任，有效提升消费满意度。
见面式沟通，多线追踪不脱节
三年前，孙先生在辖区万达广场某素质拓展机构为儿女报名课程，因疫情和孩子上课有抵触情绪，不得不申请退费。但因时间久远，公司早已撤店注销，孙先生退费无门，拨打12345市民热线求助。接到工单后，该所迅速响应，与孙先生见面沟通了解核心诉求。在主体失联的情况下，执法人员通过万达广场管理方、企业公示电话等渠道“持续追踪”延伸线索，秉持“接诉即办、一追到底”的态度，为后续调解打牢基础。
换位式思考，多方联动聚合力
为尽快解决孙先生的诉求，执法人员将心比心，实地走访了解来龙去脉，与现品牌经营门店沟通，让企业真切感受到消费者的困境；同时，联系商场管理方，促使商场主动承担协调责任。执法人员用真诚和耐心打破了僵局，用“换位思考”推动双方从对立转向共商，企业提出以继续提供课程服务替代退费的方案。
暖心式解决，调整思路破僵局
当常规的退费方案没有得到认可，南苑街道所转变思路，转而课程置换的新可能。经过多轮沟通，执法人员争取双方相互理解，商场和门店同意由其他优质培训机构承接孙先生子女剩余的课程。
同时，执法人员结合男孩、女孩的不同成长阶段定制课程，让方案兼顾孩子的个性发展需求，让原本的“难解之题”变成了“民心工程”。孙先生紧锁的眉头终于舒展，双方签署了认可调解同意书，实现“民所呼”与“我所应”的双向奔赴。
“丰铃”清脆，回应民声所盼；全力协调，守护万家灯火。丰台区市场监管局将持续践行“丰铃行动”，精准施策筑牢消费安全防线，担当作为维护市场秩序稳定，为区域经济社会高质量发展提供坚实保障。（来源：丰台市场监管）
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