中国质量新闻网讯 近年来，云南省洱源县市场监管局始终坚守“关注民声、保障安全”的初心，将12315投诉平台打造成感知消费痛点的“前沿哨所”，以“调解员”的细心、“服务员”的耐心、“引导员”的责任心，用心化解每一件投诉举报，筑牢消费权益保护的坚实防线。2024年度洱源县在大理州市场监管局业务综合考评中斩获第一名。
速办速结，畅通维权“快车道”。为让群众诉求“一键直达、快速响应”，该局严格执行“即诉即办”机制，为12315、12345平台配备专职团队，以“四个第一时间”（受理、分流、处理、反馈）构建闭环流程，确保“有诉必应不拖延、有报必查不敷衍、有纠必解不推诿”。针对高频重复投诉线索，通过精准分类、台账管理实现靶向督办，让维权响应既快又准。
标本兼治，打出监管“组合拳”。从“事后处置”向“源头治理”深化，该局定期对投诉数据进行分级研判，精准锁定消费纠纷集中的领域与行业。通过约谈警示、发函提醒等举措，推动经营主体从“被动整改”转向“主动提质、自觉规范”，逐步构建起“政府引导、部门推动、企业主责、社会共治”的放心消费生态，让消费环境从“治已病”迈向“防未病”。
闭环管理，严守办理“质量关”。秉持“民有所呼、我有所应”的理念，该局强化“接诉—转办—处置—回复”全链条联动，严格落实时限要求，在规定时间内将处理结果清晰反馈，以热情服务与明确答复让群众吃下“定心丸”。近三年来，12315平台累计受理投诉举报 1539件，为消费者挽回经济损失24 万元，办结率保持100%，真正实现“件件有着落、事事有回音”。12345政务服务平台累计受理投诉举报300件，为消费者挽回经济损失27570元，用实绩擦亮“放心消费”名片。
下一步，洱源县市场监管局将持续升级12315平台效能，以更快响应、更实举措化解消费纠纷，让安全消费、放心消费的阳光洒满每一次交易，全力营造安全放心的消费市场环境，为地方经济高质量发展注入温暖而坚实的动力。（洱源县市场监管局 李江）
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