中国质量新闻网讯 为进一步提升市场监管领域工单办理质量，高效解决复杂问题，及时回应群众关切，近日，河北省定州市市场监督管理局组织召开12315、12345复杂和不满意工单集中研判会议同时对执法人员进行培训。此次会议旨在通过集中讨论分析，找出工单办理中的痛点、难点，凝聚集体智慧，制定切实可行的解决方案，从而提升群众满意度，维护良好的市场秩序。
会议伊始，12315投诉举报指挥中心负责人详细汇报了复杂和不满意工单的具体情况，对每个工单的关键信息进行了梳理，让参会人员全面了解事件全貌，为后续的深入讨论和分析奠定基础。
会议要求，一是承办人员要对工单涉及的问题进行再梳理、再排查，确保不遗漏任何关键信息，全面深入了解群众诉求；二是加强与诉求人的沟通交流，以真诚的态度倾听诉求，详细解释相关政策法规和处理流程，争取群众的理解与支持；三是严格按照工单办理流程和时限要求，加快办理进度，提高办理效率，杜绝拖延现象。
会议强调，全体人员要高度重视工单办理工作，牢固树立以人民为中心的发展思想，将群众满意作为工作的出发点和落脚点。要不断总结经验教训，针对此次研判中发现的问题，举一反三，完善工单办理工作机制和流程，提升整体工作水平。同时，要加强对工单办理工作的监督考核，确保各项工作落到实处，切实提升群众的获得感和幸福感。同时重点解读处理投诉举报的常用法律法规，明确法律边界，展开深入剖析。
通过此次集中研判会议，市市场监管局进一步明确了工单办理工作的方向和重点，为有效解决复杂和不满意工单问题，提升市场监管服务质量提供了有力保障。下一步，定州市市场监管局将持续跟踪工单办理进展情况，确保问题得到妥善解决，以实际行动践行市场监管职责，为广大群众营造更加优质、安全、有序的市场环境。（供稿：河北省定州市市场监管局）
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