山东省高密市市场监管局“三向发力”促投诉举报降量提质

中国质量新闻网讯 今年以来，山东省高密市市场监管局“三向发力”促投诉举报降量提质。

源头治理减量。大力推广ODR（在线消费纠纷解决）机制，推动消费纠纷前端化解，目前已有230家企业入驻。在食品经营店铺公示店长、辖区市场监管所和市场监管局投诉举报电话，引导消费者优先通过店内和解、在系统内调解解决纠纷，有效减少热线工单生成。约谈投诉量大的市场主体，压实经营者主体责任，规范经营行为，从源头减少消费争议。

监管执法强基。将食品安全领域作为降量提质重点，开展严打夏季夜市假劣肉制品专项整治，对辖区内108家烧烤店（大排档）、火锅店等单位进行全面检查，立案查处14家。对侵害消费者权益的违法行为坚持“零容忍”，有效预防和减少因违法经营引发的投诉举报。

重点攻坚提质。持续落实一次办理前置归集工作，坚持“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位”原则，强化沟通疏导，提供充分事实依据，努力实现“事心双解”，最大限度减少重复投诉。对省级转办工单、企业诉求工单、群众电话反映的民生类诉求等重点工单实行台账管理、优先处置。严格落实“所长负责制”和分管领导督导责任，确保重点工单及时响应、按期办结。同时，每月初评选“流动红旗”单位，推广优秀经验做法，激发各单位创先争优内生动力。自3月实行该措施以来，政务热线一次办理的满意率和解决率由2月份的88%、74%提高到6月的96.73%、92.73%，回头看以及清零工单数由2月的166件、16件减少到6月的20件、0件。(通讯员孙燕新 门小林)