中国质量新闻网讯 7月11日下午，湖北省浠水县市场监管局联合某商业管理有限公司开展“协同源头化解 共筑放心消费”主题活动，将作风建设学习成果转化为服务群众的实际行动，通过一系列创新举措织密消费维权网络，让群众消费更安心、更舒心。
活动现场，监管人员精准剖析润达商业综合体投诉举报数据，聚焦预付卡纠纷、食品安全等群众高频关切问题，联合企业设立标准化消费维权服务站和放心消费单元，创新建立“未诉先办+即诉即办”快速响应机制。“以前在商场遇到消费纠纷，要跑好几个地方才能解决，现在有了维权服务站，问题能当场响应。”消费者代表王女士的感受道出了活动的实效。
座谈会上，监管人员与20余家餐饮商户、预付卡类企业及消费者代表面对面交流，现场解答《消费者权益保护法》相关条款、预付卡监管细则等疑问，指导商户完善进货查验、明码标价等制度。浠水润达商业综合体当场承诺推行“六个放心、三个不出”服务准则——即让消费者吃得放心、买得放心、用得放心、玩得放心、购得放心、服务放心，确保消费纠纷不出店铺、不出商场、不出辖区，并在各店铺显著位置张贴维权热线，打通源头化解“最后一米”。
据悉，为巩固活动成效，浠水县市场监管局同步印发《关于进一步强化政务值守严格实行即诉即办工作机制的通知》，从通讯畅通、首接负责、限时响应等方面立下“硬规矩”：要求监管人员24小时保持通讯畅通，投诉举报实行 “一级信息1小时内处置、二级信息当天处置、三级信息依法限时处置”的分级响应机制，在大型商超、综合体等场所公示维权热线及监管人员联系方式，确保“即诉即办”落地见效。
“从投诉数据研判到维权机制创新，从现场答疑到制度保障，我局正以‘全链条发力’筑牢放心消费屏障。”浠水县市场监管局相关负责人表示，下一步将以此次活动为起点，常态化开展消费维权进商圈、进企业活动，让“放心消费”成为浠水营商环境的亮丽名片。（华载琼 潘胜）
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