甘肃省民乐县市场监管局：强化消费维权，打造优质营商环境

中国质量新闻网讯 今年以来，甘肃省民乐县市场监督管理局以提升消费体验为目标，宣传消费知识，强化消费维权，有效履行保护消费者合法权益法定职责，积极推动提升消费维权社会共治水平。

截至目前，共受理12315平台消费者投诉举报334件，其中投诉227件，举报10件，挽回消费者经济损失1.59万元；共受理12345平台消费者投诉举报97件，挽回消费者经济损失2.6万元。收到信访件25件，其中职业索赔人21件，因不符合立案条件，均不予立案；其它4件，其中，妥善处理1件、配合其他部门工作1件，终止调解1件、复函1件。举办“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动，通过发放宣传手册5000多份，现场接受消费者咨询453人次；认真开展消费维权普法知识，发布消费提示、典型案例等信息39条，深入社区、学校、企业、农村、商场，举办消费维权讲座15场，覆盖人数1万多人，切实提高社会公众的法律和消费意识。严格落实投诉举报“三审制度”，做到“件件有回音、事事有着落”。坚决克服有案不查、有案不立、以调代罚等漠视消费者权益的消极执法问题。通过积极调解处理，调解成功率达到99%，确保核查率和按时办结率均达到100%。

同时，深入开展在线纠纷和解（ODR）机制建设，在重点领域、重点企业引入ODR机制，全县培育ODR企业 36 家，新发展ODR企业9家，主动与消费者在线协商纠纷3件，群众满意率明显提升。针对民生领域的突出问题，聚焦食品、药品、产品质量、特种设备等重点领域，组织开展一系列专项整治行动，共查处各类违法违章案件22件，罚款29.00万元。集中销毁货值约12.00万元的假冒伪劣商品，有力震慑违法犯罪行为，提振全社会的维权消费信心。（民乐县市场监管局 赵志春）