合肥经开区市场监管局巧妙化解电费纠纷获赠锦旗

中国质量新闻网讯 近日，合肥经开区市场监管局在处理一起违规在电费加收其它费用的案件时，创新运用服务型执法模式，不仅成功化解矛盾纠纷，还赢得了当事人的高度赞誉，获赠 “高效规范办实事，热情贴心为企业” 的锦旗。

事情源于一起关于电费的投诉举报，当事人被诉存在在电费中加收其它费用的行为。接到举报后，执法人员迅速展开调查；在案件处理过程中，执法人员秉持服务型执法理念，将普法宣传贯穿始终；通过面对面交流，向当事人详细讲解《中华人民共和国电力法》《价格违法行为行政处罚规定》等相关法规及要求，明确告知其相关行为的性质及法律后果，引导当事人主动改正违法行为。

在执法人员耐心细致的普法教育下，当事人深刻认识到自身错误，并积极寻求解决问题的办法。之后，执法人员充分发挥调解职能，最终促成当事人与投诉举报人就电费退费事宜达成一致，并顺利退费。鉴于当事人为初次违法，积极主动消除违法行为危害后果，依据相关法规，合肥经开区市场监管局依法作出不予行政处罚的决定。

这起案件的圆满处理，获赠的锦旗，是合肥经开区市场监管局践行服务型执法的生动缩影。近年来，该局始终坚持“执法有力度，服务有温度”的工作理念，将普法宣传、行政指导、行政调解等柔性执法方式融入日常监管执法工作中，既维护了法律的严肃性，又有效化解了矛盾纠纷，实现了法律效果与社会效果的有机统一。（伍文杰）