中国质量新闻网讯 近日，北京市丰台区市场监管局科技园区所快速妥善处理多起网络购物平台消费纠纷，将“枫桥经验”融入基层治理，以实际行动响应“丰铃行动”。
随着网络收藏品市场的活跃，相关消费纠纷日益增多。2025年4月，科技园区市场所收到蔡先生通过12345热线反映的投诉，称自己在2020年通过网络购物平台花费5600元购入“经典财富第三套人民币”，收货后却发现商品疑似假货，且为经过处理的 “水洗币”。虽经交涉平台同意退货退款，但在补偿问题上双方产生严重分歧。此后长达五年，蔡先生多次向该购物平台原属地监管部门反映，始终未能得到解决。
接到工单后，科技园区市场所高度重视，明确首接负责制，立即启动跨区域协作机制，迅速核实平台经营地址变更情况。确认涉诉购物平台当前实际经营地位于丰台区后，第一时间予以受理。同时，工作人员主动联系蔡先生详细了解事件经过和诉求并收集了相关证据材料。过程中，对标“枫桥经验”，充分发挥基层治理单元的协同作用，形成“纵向到底、横向到边”的矛盾化解网络，力求将问题吸附在基层、解决在萌芽。
面对双方分歧，工作人员聚焦商品真伪及补偿这两大核心矛盾点，组织多轮沟通协调。一方面，主动联系涉诉购物平台，详细解读《消费者权益保护法》等相关规定，明确告知经营者若存在欺诈行为，消费者有权主张“退一赔三”；即便不构成欺诈，商品若存在与宣传或约定不符的质量问题，也应承担相应赔偿责任。强调诚信经营重要性，及时提醒企业经营中存在沟通不畅、地址变更未及时公示等问题，督促企业强化主体责任，主动承担起解决纠纷的义务，推动问题源头治理。另一方面，充分运用“枫桥经验”中“以法为据、以理服人、以情感人”的工作方法，与蔡先生积极沟通，对其多年维权的艰辛表示理解，用通俗易懂的语言耐心向蔡先生解释法律适用条件与证据要求。客观分析其诉求面临的法律举证难题，引导其理性维权，合理主张权益。
在科技园区市场所工作人员的不懈努力下，经过多轮斡旋，购物平台最终同意在退货退款基础上，进行额外经济补偿。这起历时五年、涉及多区的复杂纠纷，在接诉后一周内圆满化解，实现了“案结、事了、人和”的良好效果。（来源：丰台市场监管）
京公网安备 11010502031058号 
