中国质量新闻网讯 “尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”，锦旗上的这两句话承载着郑先生满满的真情。7月1日，郑先生踏着轻松的脚步，带着灿烂的笑容再次来到江西省鹰潭市月湖区市场监督管理局四青分局，将一面锦旗交到工作人员手中。
原来，郑先生已经不是第一次踏进四青分局，但前后两次的心情截然不同——之前是坐在调解室中等待维权结果的沉重，这次则是事情圆满解决的轻松。2025年3月，郑先生投诉称，在月湖区某专卖店支付8万余元“定金”用于购买瓷砖及橱柜，但因设计未达预期，故想退回剩余的金额。消费者与商家协商，迟迟无法达成一致，僵持之下郑先生拨打了12315。
详细了解情况后，市场监管部门征求双方意愿，多次组织调解，最终帮助消费者退还剩余金额3.3万元。“真的是多谢有你们啊，这些钱对我家来说是一笔不小的金额，感谢你们多次组织沟通调解最终促进这件事情的解决。”郑先生说着便递过来一面锦旗，对工作人员的工作表达肯定和感谢。（熊雨琦）
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