中国质量新闻网讯 随着旅游旺季来临，青海省海南州市场监管局主动作为，通过强化执法、协同联动、宣传引导等多维度举措，全面加强旅游市场监管，规范经营秩序，切实保障游客合法权益，全力打造文明和谐的旅游环境，为建设青海国际生态旅游目的地注入市场监管动能。
筑牢防线，全领域监督检查保安全。聚焦旅游市场关键领域，开展精细化监督检查。在食品安全监管方面，以景区及周边餐饮服务单位、农家乐为重点，对食品原料采购、加工流程、餐具消毒、人员健康管理等环节进行细致排查。严厉打击无证经营、售卖过期食品、违规使用添加剂等违法行为。今年已检查景区周边食品经营户159家次，责令26家整改，立案查处6起食品安全案件。特种设备安全监管同样不松懈。对景区内大型游乐设施、观光车、电梯等设备开展全面排查，重点核查设备检验情况、安全装置性能、人员持证上岗及应急预案落实状况。督促使用单位落实主体责任，针对发现的4处隐患责令限期整改，杜绝安全事故发生。在价格监管上，密切监测旅游市场价格波动，加强对景区门票、停车收费、食宿购物等价格行为的检查，严查不明码标价、价格欺诈、哄抬物价等违法行为。截至目前，检查涉旅经营单位123家次，整改8个价格不规范问题，立案调查2起价格违法案件。
凝聚合力，多部门协同联动强治理。构建多方协同监管格局。与文体旅游广电、公安、综合行政执法等部门建立联合监管机制，定期召开联席会议，共商旅游市场监管难题。在节假日、旅游旺季等时段开展联合执法行动，今年已开展8次联合执法稽查行动，检查涉旅经营主体89家次。同时，发挥州县所三级联动效能，建立信息共享、案件协查、执法联动机制。针对游客关注的热点问题开展区域联合整治，已开展6次联动执法，协同处理3件投诉举报，形成齐抓共管的良好局面。
营造氛围，多形式宣传引导促诚信。积极开展普法宣传，通过发放资料、举办培训、召开提醒告诫会等形式，广泛宣传《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国价格法》等法规及相关政策，增强涉旅企业守法经营意识。累计发放宣传资料2500份，召开3次提醒告诫会，覆盖289家涉旅经营单位。同时，利用州政府门户网站、报刊及新媒体平台发布5件消费投诉典型案例，揭露消费陷阱，引导消费者依法维权。
畅通渠道，高效率投诉处理护权益。充分发挥12315投诉举报热线和全国12315平台作用，确保24小时畅通。建立旅游投诉快速处理机制，实现快速响应、处置与反馈。今年已受理旅游消费投诉举报123件，办结96件，为消费者挽回经济损失3.6万元。
海南州市场监管局通过系列有力举措，显著改善了旅游市场秩序，提升了服务质量与游客满意度。下一步，海南州市场监管局将持续创新监管模式，加大监管力度，为游客打造更加安全、放心、舒心的旅游消费环境。（供稿：青海省市场监管局）
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