云南省大理州市场监管局“四个强化”推动旅游市场秩序向好

中国质量新闻网讯 今年以来，云南省大理州市场监管局聚焦涉旅商品、消费纠纷等痛点，通过“四个强化”打出监管服务“组合拳”，推动旅游市场秩序持续优化。

强化行政告诫，压实主体责任。州、县、乡三级市场监管部门联合联动，分片区、分行业、分时段召集重点涉旅经营主体开展集中培训和提醒告诫，覆盖4000余户涉旅经营主体，通过发布提醒告诫、风险警示等，强化主体责任落实，督促涉旅企业依法依规经营。

强化监督检查，加大执法力度。对大理古城、双廊、喜洲、巍山古镇、沙溪古镇、诺邓古村等热点景区的涉旅经营户开展拉网式、扫街式日常巡查，督促经营户严格落实亮证经营、明码标价、商品标签标识规范等要求。在节假日等旅游高峰期，开展节前重点督查，不定时抽查投诉较多、规模较大的经营主体，跟踪其质量服务提升情况。上半年，全州市场监管部门共检查经营户3000余家次。 

强化走访服务，助力企业发展。主动深入涉旅企业走访，了解企业经营困难和需求，为企业提供政策咨询和指导服务，现场指导100余家涉旅购物店经营主体开展标签标识规范化管理，帮助企业提升经营管理水平。同时，广泛听取涉旅经营主体应对职业打假人的意见建议，并积极研究制定职业打假人应对处置机制。

强化投诉处理，维护游客权益。创新组建“移动维权服务站”，构建“宣传教育+执法监管+现场维权”三位一体工作模式，对游客投诉举报案件，做到快速响应、高效处置、及时反馈。上半年，全州12315热线共为消费者挽回经济损失45.16万余元，游客投诉处置满意度显著提升。（来源：云南市场监管）