江西省南城县市场监管局：“沉浸式”体验办事流程 优化服务“零距离”

中国质量新闻网讯 为进一步优化营商环境，提升市场监管政务服务水平，江西省南城县市场监督管理局各业务股室近日深入开展办事流程“大体验”活动。此次活动聚焦经营主体和群众办事的痛点、堵点、难点，通过亲身体验查找问题，推动政务服务再升级。 

活动中，各股室负责人化身办事群众，全流程参与业务办理。从咨询取号、提交材料，到审核办理、领取结果，每一个环节都认真体验，详细记录感受和问题。在市场准入服务窗口，负责人以办理企业营业执照为例，体验从申请到领证的全过程。发现业务平台在实际操作中存在系统卡顿、信息填报指引不清晰等情况，当即要求技术人员优化系统架构，完善填报指南，切实提高办事效率。 同时，各股室通过陪同办事群众、与窗口工作人员交流等方式，多维度收集意见建议。

南城县市场监督管理局相关负责人表示，此次“大体验”活动是提升政务服务质量的重要举措。活动共收集到各类问题和建议10余条，涵盖办事流程繁琐、材料重复提交、线上线下服务衔接不畅等多个方面。针对这些问题，该局将建立问题台账，明确整改责任人和时限，确保问题有效解决。 

下一步，南城县市场监督管理局将以此次活动为契机，持续深化“放管服”改革，不断优化办事流程，提升服务效能。同时加强窗口工作人员业务培训，提高服务意识和专业水平，着力打造优质、高效、便捷的市场监管政务服务环境，切实提升经营主体和群众的获得感与满意度。（通讯员 邱雨康）