中国质量新闻网讯 “每月电费省了近一半，退费到账那天，我特意给市场监管局打了感谢电话！”山东省肥城市某托育机构负责人陈先生笑着说。肥城市市场监管局积极践行肥城市委、市政府“我为群众办实事”活动，全市25家托育机构、25家养老机构、166家“一老一小”服务场所、近2万名困难群众，终于吃上了水电气暖优惠政策的“定心丸”。这场历时数月的政策落地攻坚，折射出市场监管部门直面难题、主动破局的民生担当。
直面“四大梗阻”：在矛盾交织中啃下“硬骨头”
政策落地初期，肥城市市场监管局便敏锐察觉到四大“卡脖子”问题：
一是非直供结算矛盾（转供）——因开发商水电气暖等“移交”历史遗留问题，改造费用分摊、责任划分无章可循，部分老旧小区、家属院存在水电非直供模式，物业代收环节成了“中梗阻”，水电损耗分摊是造成居民投诉的主要原因。
二是政策宣传断层——托育机构、日间照料中心等新兴主体对优惠范围、申请流程、具体规定等“一问三不知”，“应享未享”成了普遍现象。
三是跨部门协作缺位——卫健、发改、民政、总工会等部门与市场监管部门及水电气企业信息不通畅，市场监管部门不能及时了解各部门出台的惠民政策信息，各部门不能形成惠民红利落地合力。
四是物业利益固化——部分物业因管理惯性或逐利心态，对问题消极应付，甚至设置门槛阻碍政策执行。
“政策落不了地，群众就感受不到温暖。”肥城市市场监管局主动作为牵头成立专项工作组，十余次组织水电气暖企业、物业、托育机构“面对面”协调会，现场摆问题、剖矛盾、商对策，硬是在利益博弈的“乱麻”中理出了头绪。
创新“双轮驱动”：用机制破解“执行困局”
针对问题根源，市场监管局打出“机制创新+精准服务”组合拳：
一方面，建立“跨部门联动机制”——联合发改、卫健、民政、总工会等部门，将数据通过市场监管部门推送至水电气暖企业，实现“数据即申请、数据代跑腿”，水电气暖企业立即主动办理，机构和困难群体无需申请，次月享受优惠政策，彻底打通“最后一公里”盲区。
另一方面，探索“利益协调柔性方案”——对直供小区，推行“申请即办”或“数据即办”（根据市场监管部门推送的数据）快速通道；对非直供小区，采取“加装计量装置+企业直结算”“企业让利物业+物业让利群体+损耗共担”等多元模式，既保障企业合理收益，又确保机构和困难群体享受优惠。某小区物业负责人坦言：“以前总怕改造成本高，现在有政策兜底、部门协调，我们配合的积极性也高了！”
晒出“民生账单”：政策红利暖了群众心窝
经过持续攻坚，肥城水电气暖优惠政策交出了一份亮眼“成绩单”：
价格降了：水费从5元/立方米降至3.75元，电费从1.05元/千瓦时降至0.555元，天然气、暖气价格分别下调14%、29%；困难群体每人每月享15度免费电，随低保金等同步发放。
实惠多了：5家托育机构已收到退费9355.7元，216家机构预计每月节省经营成本11.9万元；仅电费一项，每月就为困难群体落实优惠15.8万余元。
口碑好了：“现在办手续不用来回跑，价格明细一目了然！”某养老机构负责人张先生说，“市场监管局的同志不仅帮我们享受了政策实惠，更让我们感受到了党和政府的温度。”
从“政策写在纸上”到“实惠落到账上”，肥城市场监管局用“破难题的拼劲、创新制的巧劲、暖民心的实劲”，将民生工程办到了群众心坎里。（李宇焓）
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