中国质量新闻网讯 6月24日上午10点，广西兴安县市场监管局高尚镇所门前，唐某扬、唐某亮、侯某文和赵某妹四位老人将一面写着“为民办实事 赢得百姓心”的大红锦旗，郑重地交到执法人员手中。
事件起因：一次冲动的“健康投资”
时间回到5月26日，兴安县某家电经营部来到高尚镇西河村委庙脚村举办推销会，通过发放面条等小礼品吸引村里不少老年人参加。唐某扬、唐某亮、侯某文、赵某妹四位年近七旬的老人也结伴前往。推销会现场气氛热烈，销售人员热情地介绍着一款智能直饮饮水机。在极具鼓动性的宣传和诱惑下，四位老人一时冲动，花费几千元购买了这款饮水机。
懊悔与求助：拨通12315投诉举报热线
然而，当饮水机买回家安装好，最初的兴奋劲儿过去后，老人们逐渐冷静下来，越琢磨越觉得不对劲：“这机器真值这么多钱吗？”“是不是被‘忽悠’了？”经过了解，市面上类似功能的产品价格悬殊。为了购买这款净水器几位老人可是咬紧牙关不惜动用了“养老钱”。正当他们为此懊悔、心疼、焦虑不已时，唐某扬大爷忽然想起前不久在圩日上，兴安县12315流动维权服务站的工作人员曾宣传过：“如果消费权益受到损害，可以拨打12315投诉举报！”6月10日，四位老人鼓起勇气，拨通投诉电话，诉说遭遇，坚决要求退货退款。
倾力调解：执法者的温度与担当
接到这起投诉后，兴安县市场监管局12315投诉举报指挥中心立即将投诉分派至辖区高尚镇市场监管所调查处理。执法人员闻令即动，第一时间向消费者了解情况，并积极与销售方兴安县某家电经营部沟通协调。为了将矛盾化解在基层，一场面对面的调解于2025年6月23日举行。调解中，四位老人诉说着他们的困惑与委屈。执法人员耐心倾听、安抚情绪，同时向销售方负责人严肃指出推销过程中可能存在的问题，阐释相关法规，强调保护老年消费者权益的重要性。经过数小时耐心、公正地调解，最终销售方同意退货，并向唐某扬、唐某亮、侯某文三位老人每人退还3380元货款，为实际支付2980元的赵某妹老人退还2580元货款，每户扣除的400元作为设备安装和拆除费用以及已安装使用过的滤芯的费用。为方便老人领取，确保退款按时退还，退款于次日由高尚镇市场监管所代为转交给消费者。对此处理意见，双方均无异议。
锦旗与泪光：百姓的认可是最高的奖赏
6月24日上午，尽管下着小雨，四位老人步履蹒跚，怀着忐忑又期待的心情，如约来到高尚镇市场监管所。当执法人员郑重地将退款交到他们手中时，四位老人积蓄多日的情绪瞬间释放。唐某扬老人声音哽咽：“谢谢，太谢谢你们了！这可是我们的养老钱啊！”赵某妹大妈更是抹起了眼泪。
为表达真挚的谢意，他们特意送上锦旗。鲜红的锦旗映照着老人们含泪的笑脸，也映照着基层市场监管人员为民服务的赤诚之心。（袁勇久 唐春凤）
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