中国质量新闻网讯 来源不明、标签缺失的分装沐浴露、洗发水，不仅让消费者疑窦丛生，更潜藏着不容忽视的安全隐患。针对辖区内酒店行业为消费者提供的化妆品标签不符合规定的普遍问题，广西兴安县市场监管局采取“教育引导+限期整改+刚性执法”的阶梯式治理模式，整治酒店行业洗浴用品分装乱象，取得显著成效。
去年10月底，兴安县市场监管局接到一位消费者投诉，反映辖区内某酒店使用分装沐浴露、洗发水，且产品标签信息不全。该局立即展开调查。调查发现，上述问题在辖区内的酒店行业中并非个例，部分酒店为降低成本，将大桶装的沐浴露、洗发水自行分装后提供给住店的消费者使用。这些分装产品往往没有标注产品名称、成分、生产商、注册备案信息、使用期限等关键标签内容，甚至个别酒店购进的沐浴露和洗发水就没有标签标识，严重损害消费者的权益，存在较大安全隐患。
兴安县市场监管局并未简单亮出处罚利剑，而是选择“教育为先、整改为要”的柔性治理路径。2024年11月29日，该局召集辖区所有酒店经营主体，迅速展开一场聚焦问题根源的集中培训与行政约谈。监管人员不仅指出行业目前存在的问题，还详细普及《化妆品监督管理条例》《化妆品生产经营监督管理办法》等法规，明确告知酒店经营者自行分装化妆品属于违法行为，并结合消费者投诉和典型案例对常见的一些违法行为和处罚细则进行深入解读。
此外，工作人员还对宾馆酒店行业建立落实进货查验制度、日常经营行为规范、处理消费者投诉等方面进行详细指导。最后，明确表示给予酒店经营主体3个月时间进行整改，逾期不改或整改不到位的将立案查处。某酒店负责人会后深有感触地说：“市场监管部门对我们整个行业存在的‘通病’，没有简单粗暴地搞‘一刀切’，而是教育引导我们如何规范经营，更重要的是还给了我们一定的缓冲期进行自查自纠，避免了因为我们对政策法律理解偏差而导致的非主观违法给企业带来的不利影响，这样的措施刚柔并济，更具人性化，既有利于整个行业的规范，也更利于营商环境的不断优化。”
整改期届满，承诺是否落地？今年3月，兴安县市场监管局启动“酒店行业洗浴用品规范使用”专项执法行动。检查结果喜忧参半：大部分酒店积极落实整改要求，建立进销货台账，采购合规的小包装化妆品，标注完善的产品标签信息，有效保障消费者的知情权和用妆安全。不过，有部分经营主体未进行有效整改，执法人员当场固定证据，立案查处，以“零容忍”态度捍卫法规尊严和市场秩序。此次行动覆盖辖区58家酒店，立案查处8起，对违法行为形成强大震慑。
“消费者的‘小投诉’，往往是撬动行业‘大规范’的支点。”兴安县市场监管局执法人员强调，“对涉及消费者健康安全的领域，我们坚持刚柔并济。既给足守法空间，也必定对漠视法规、侵害权益的行为严惩不贷，全力守护群众‘用妆安全’最后一米防线，擦亮城市旅游服务的诚信底色。”
从模糊分装到清晰明示，从来源存疑到可溯可查，这场由投诉引发的治理行动，重塑了兴安县酒店业的洗浴用品使用的行业习惯。同时，探索出一条“教育警示+整改缓冲+铁腕执法”的有效路径，为治理类似行业性问题提供了兴安市场监管的智慧样本。（李敏 徐永焕）
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