江西瑞金市市场监管局开展“如我经营”行动让政务服务更有温度

中国质量新闻网讯 “如果我是经营者，怎样才能办事更方便？”近日，江西省瑞金市市场监督管理局党组书记、局长刘勇以普通群众身份，来到市政务服务中心市场监管办事窗口，全程体验个体工商户注册登记流程，从表格填写到材料提交，再到领取执照，细致查找服务堵点。这是该局开展“如我经营”行动的一个缩影。

自6月份以来，瑞金市市场监管局聚焦企业群众高频办理事项和市场监管核心业务，通过“角色转换+场景模拟”的方式，推动服务提质增效。活动涵盖“如我注册”“如我消费”“如我受检”等8个场景，让干部职工真正“变身”服务对象，设身处地，换位思考。在“如我注册”行动中，局领导以经营者身份，全程模拟企业开办、许可备案流程，检验材料是否精简、环节是否高效；“如我消费”行动中，工作人员化身消费者，体验投诉举报处置全流程，优化维权服务响应机制。在“如我受检”行动中，执法人员跟随企业接受检查，评估监管方式是否规范、透明。并召开“吐槽会”，邀请企业、群众代表面对面提意见，建立问题清单，逐项整改销号。

针对体验中发现的服务堵点，该局建立“体验-反馈-整改-回访”闭环机制。例如，在模拟食品经营许可办理时，发现部分群众对线上申请流程不熟悉，该局立即优化指引，并增设“帮办代办”服务；在线下服务方面，将原先只能在局机关查询的档案查询业务下放至各分局窗口，并启用查询专用章，实现“就近查、随时办”；在监管执法方面，针对个别企业反映的检查频次较高问题，推行“综随一次查”改革，减少重复检查。

“只有真正站在群众立场，才能发现服务中的不足。”刘勇表示，该局将以“如我经营”行动为契机，持续推动作风转变、服务提质、监管增效，努力打造审批更快、服务更优、监管更智慧的市场环境，为瑞金市经济高质量发展提供坚实支撑。（通讯员 宋林汶）