中国质量新闻网讯 “感谢市场监管局窗口工作人员的精心指导，让我顺利获得了营业执照，你们的工作人员从企业名称自主申报、经营范围填写到提交设立申请对我进行了全流程指导，你们的服务真贴心，必须为你们点赞。”
6月26日，市民张女士打算自主创业，来到重庆市涪陵区政务服务管理事务中心市场监管窗口办理营业执照。来之前，她心里一直犯嘀咕：“这个办照流程到底该怎么走？如何申请企业名称登记？怎样才能规范填写经营范围……”
“张女士，我是市场监管局的‘政务服务陪同员’，你对申办营业执照的流程熟悉吗？如果需要帮助，我今天可以为你提供服务。”这时，一位身着市场监管制服的工作人员走到她身旁，主动愿意协助她办理营业执照。
随后，中年男子指导张女士打开“渝快办”APP，指导她进行企业名称自主申报，填写经营范围，提交设立申请……
在中年男子指导张女士申请办理申请登记的同时，窗口工作人员按照申请流程同审核。大约1小时后，张女士如愿领取营业执照。
取得营业执照后，张女士对市场窗口工作人员的贴心服务表达了真诚的谢意。当她得知今天为她服务的中年男子是该局分管注册登记的副局长杨晓军后，更是感动不已。
杨晓军指导张女士办理营业执照的过程，是该局推行的“我陪群众走流程”活动的一个缩影。
据涪陵区市场监管局注册许可科相关负责人介绍，为进一步优化营商环境，推动政务服务效能持续提升，擦亮“服到位、零距离”涪陵营商环境品牌，去年下半年以来，该局在区政务服务管理事务中心市场监管登记窗口推行了“我陪群众走流程”活动。每周指派一名干部以“政务服务陪同员”的身份，陪同企业和群众办理经营主体注册登记及变更、注册登记等事项。活动过程中，一是政务服务陪同员到政务服务大厅现场随机抽取办事群众，征得群众同意后开展相关工作；二是通过“渝快办”“涪陵发布”公众号等渠道公开征集企业和群众办事需求，形成服务事项需求库，政务服务陪同员选取事项开展相关工作。政务服务陪同员通过“渝快办”等政务服务平台PC 端、APP、小程序，以及办事窗口、自助终端机等办理端口，为企业和群众提供全过程服务。“活动”开展以来，共有12名市场监管干部以陪同员身份开展全过程陪同服务30余次。同时，通过全过程现场体验，找出服务流程中的难点和堵点。目前共梳理出涉及页面布局优化、操作指引细化等方面相关建议9项，涵盖服务态度、业务解答准确性等具体意见8条，为后续服务优化提供了明确方向。
杨晓军表示，“我陪群众走流程”活动是该局持续优化营商环境，转变工作作风，深化服务举措的具体体现。下一步，该局将把该活动延伸到基层市场监管所的所有窗口。同时，将以“亲自办”“陪同办”等方式深化服务举措，让“我陪群众走流程”活动走深走实。（文光辉 周杨 王炼 陆明）
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