畅通申诉渠道保障骑手权益 黑龙江省绥化市市场监管局首创“骑手信用修复驿站”

中国质量新闻网讯 为切实维护外卖骑手等新就业形态劳动者合法权益，解决其因“差评”影响收入等“急难愁盼”问题，黑龙江省绥化市市场监督管理系统创新举措，在全国率先创建“骑手信用修复驿站”，通过建立多项机制，为骑手信用修复提供有效路径和保障。

据了解，绥化市在市、县两级同步设立“骑手信用修复驿站”，作为专门服务骑手信用修复工作的实体载体。驿站的核心功能在于搭建了一套完整的信用修复机制。一是缓冲评价机制。推动平台企业调整差评惩罚起点，实行“好差评抵消”，并对好评给予奖励，减轻单一差评的即时冲击。二是申诉调查机制。驿站直接受理骑手提出的差评修复诉求，并组织对申诉情况进行调查核实。三是分类修复机制。协调平台企业对差评原因进行分析，区分不同情况（如非骑手责任）进行公正处理，实现信用修复。四是定期会商机制。每季度组织驿站、电商平台、配送企业及骑手代表召开会议，总结评估修复工作，动态调整优化政策。五是多方协同机制。联合社会工作部、交警、住建、邮政管理等多部门力量，共同解决骑手在工作和生活中遇到的各类难题。

此外，驿站着力构建“骑手+平台+部门”三方联动平台，形成线上接收诉求、线下高效处理的闭环管理模式，确保骑手反映的问题得到及时响应和解决。

绥化市市场监督管理局相关负责人表示，“骑手信用修复驿站”的创建，旨在从“差评”这一影响骑手收入的关键“小切口”入手，通过制度性安排，优化从业环境，保障骑手劳动收入，有效解决骑手申诉难、差评申诉流程长等问题，是维护新就业形态劳动者权益的有益探索。该模式运行以来，已取得初步成效，为骑手群体提供了实实在在的权益保障。（侯文平）