中国质量新闻网讯 为进一步优化消费环境，提振消费信心，辽宁省凤城市市场监管局多措并举，积极响应市场监管总局发布的《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T 44904—2024）推荐性国家标准，推动消费者实现从“买定离手”到“有权反悔”，助力新规落实，重塑消费格局。
开展宣贯培训，提升商家认知。组织辖区内重点商家开展《售后服务 无理由退货服务规范》专题培训会议，详细解读标准中关于退货条件、退货流程、服务监督与评价等内容。通过实际案例分析，让商家深入理解无理由退货服务的重要性和操作要点，在经营场所显著位置公示退货规则，保障消费者的知情权。
引导商家承诺，树立行业标杆。积极引导商家自愿承诺无理由退货服务，鼓励大型商场、超市、品牌专卖店等发挥示范带头作用，签署无理由退货承诺书。对承诺无理由退货的商家，将其纳入重点服务与监管对象，定期进行回访与指导，帮助商家完善售后服务流程，提升服务质量。通过树立行业标杆，带动更多商家参与到无理由退货服务承诺中来，营造诚信经营的市场氛围。
加强监督检查，保障新规落实。加大对市场的日常监督检查力度，将无理由退货服务落实情况纳入重点检查内容。通过不定期抽查、专项检查等方式，查看商家是否按照承诺和标准执行无理由退货服务，是否存在故意拖延退款、设置不合理退货障碍等行为。对发现的问题及时责令商家整改，对拒不整改或整改不到位的商家，将依法依规进行严肃处理，并向社会公示，形成有效震慑。
建立投诉处理机制，维护消费者权益。进一步完善投诉举报处理机制，畅通投诉举报渠道，确保消费者的诉求能够及时得到受理和处理。对于涉及无理由退货的投诉案件，安排专人负责跟进，快速响应，调解纠纷。同时，加强与消费者的沟通联系，及时反馈处理结果，做到件件有回音、事事有着落。
广泛宣传引导，营造良好氛围。通过微信等网络平台发布新规解读宣传海报，详细介绍无理由退货的条件、流程和注意事项；在商场、超市、社区等人流量较大的场所张贴宣传标语、发放宣传资料，面对面为消费者答疑解惑，营造新规实施的良好舆论氛围。
下一步，凤城市市场监管局将加大监管力度，不断巩固和扩大工作成果，致力于营造更加公平、有序、放心的消费环境，切实保障消费者的合法权益。（刘娜）
京公网安备 11010502031058号 
