安徽省庐江县白山市场监管所“三聚焦”强化窗口服务效能建设

中国质量新闻网讯 为进一步提升窗口服务质量，保障广大办事群众的利益，安徽省庐江县白山市场监管所多措并举全面提升窗口服务能力和水平。

聚焦能力建设，夯实服务根基。定期开展相关法律法规、业务知识、系统操作、服务礼仪、沟通技巧、应急处理等学习培训，不断提升窗口人员的业务水平与服务能力，确保在工作中为办事群众提供便民、高效、优质、规范的服务。

聚焦制度建设，优化服务流程。深化“放管服”改革，严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等相关制度，积极推行“导办、帮办、代办”机制，以制度规范各项工作有序运行，着力打造“服务型窗口”。

聚焦作风建设，传递服务温情。设立党员示范岗，坚守初心使命，筑牢“窗口工作无小事”的理念，主动作为、履职尽责，热情接待群众，耐心回答问题，尽心为民解忧，畅通投诉举报渠道，不断提升服务对象的满意度、幸福感。

今年以来，白山所大厅窗口线上线下共办理设立、变更、注销等各类登记306件，帮助指导执照年报756家次，窗口服务满意度100%。（赵一静）