青海省市场监管局组织开展“政务服务体验员”活动

中国质量新闻网讯 近日，青海省市场监管局以经营主体需求为导向，在政务服务窗口组织开展“政务服务体验员”活动，邀请部分企业负责人作为“体验员”，通过“沉浸式”体验和“零距离”监督，为窗口服务“把脉问诊”，助力政务服务提质增效。

活动期间，“体验员”围绕经营主体生产经营重点领域和办事群众身边“关键小事”，通过“全流程”体验、“暗访式”监督等形式，参与经营主体开办、许可证申领、年报公示等高频事项的线上申报和线下办理流程，重点体验材料提交、审批时效、系统操作便捷性等环节，记录操作卡点和服务盲区，并以“办事群众”身份通过不打招呼、随机暗访的方式，实地检验窗口人员服务态度、业务熟练度及“首问负责制”“一次性告知”等制度落实情况。“体验员”表示，体验活动体现了市场监管部门主动接受监督、贴近群众需求的责任担当，通过“角色互换”切实感受到政务服务近年来的优化成果，对后续改进充满期待。

下一步，省市场监管局将以此次活动为契机，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，围绕推动市场监管领域“高效办成一件事”，以“用户体验”驱动服务升级，进一步优化工作流程，推广复制好的经验做法，努力把深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果转化为为群众办实事的实效，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，全力提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，为全省高质量发展注入更强动力。（供稿：青海省市场监管局）