黑龙江省七台河市市场监管局出台异地异店退换货工作指引

中国质量新闻网讯 近日，黑龙江省七台河市市场监督管理局正式出台《七台河市市场监督管理局异地异店退换货工作指引》（以下简称《指引》），旨在进一步规范市场秩序，优化消费环境，切实维护消费者合法权益，推动地方经济高质量发展。

随着消费市场的不断发展，消费者对于购物便利性和售后服务的要求日益提高。然而，传统的退换货模式往往局限于原购买店铺，给消费者带来诸多不便。为解决这一问题，七台河市市场监督管理局经过深入调研，制定了《指引》，引导市场经营主体开展异地异店退换货服务。

《指引》明确了适用范围，涵盖了七台河市连锁品牌门店、大型商超、商业综合体及直营店等线下实体店经营主体，涉及异地异店退换货的相关事宜。同时，对可以进行异地异店退换货的商品的具体要求做出了规定。《指引》中规定，消费者退换货商品应保证完好，不影响二次销售，自购买之日起七个工作日内。如服装有明显污渍、磨损，电子产品已激活且无质量问题，消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊，黄金饰品、内衣内裤等不适用异地异店退换货。这一举措将为消费者提供更广阔的选择空间，让他们在购物时更加放心。

在退换货流程方面，《指引》进行了详细规范。消费者在购买商品后，若需要进行异地异店退换货，只需提供有效购物凭证，如发票、小票等，并确保商品保持完好、不影响二次销售。自主承诺参与退换货的经营者在收到消费者的退换货申请后，在规定时间内进行审核，并及时给予答复。对于符合退换货条件的，经营者在二日内完成退换货手续，让消费者能够快速解决问题。（供稿：黑龙江省七台河市市场监管局）