呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局开展“我陪群众走流程”活动

中国质量新闻网讯 为进一步优化营商环境，切实提升企业办事体验，呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局积极开展“我陪群众走流程”活动。通过“陪同办理—现场问诊—靶向治疗”的闭环机制，精准把脉企业在办事过程中遇到的难点、堵点问题，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级。

一、问题聚焦：电子化登记遇瓶颈，企业办事陷困境

在陪同群众办事的过程中，相关负责人以“帮办代办人员”“监督人员”的身份进行观察，发现部分企业尤其是初创企业或中老年申请人对全程电子化登记系统不熟悉。有的在填写申报信息时，因对系统提示理解有误，反复修改，耗费了大量时间和精力；有的在上传材料环节，由于不熟悉电子文档的格式要求和上传操作，多次上传失败，影响了业务办理的效率。

二、精准施策：三级服务体系破解登记难题

针对调研发现的突出问题，通过深入分析企业需求，提出“指导+规范+培训”三维解决方案。一是现场指导“手把手”，从如何登录系统、填写申报信息，到如何上传材料、提交审核，都由窗口工作人员一步步演示全程电子化登记系统的操作流程。二是办事指南“可视化”，针对申报过程中容易出现问题的环节，进一步完善办事指南，细化操作步骤和注意事项，并以图文并茂的形式呈现，方便企业查阅。三是人员培训“专业化”，分局持续加强对窗口工作人员的业务培训，提高工作人员的服务意识和业务能力，确保能够为企业提供更加高效、优质的服务。

此次“我陪企业走流程”活动，从“被动答疑”到“主动陪跑”，开发区分局正以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，持续擦亮“营商好环境，经开快服务”的金字招牌。（来源：呼和浩特市市场监督管理局）