青海省海北州市场监管局开展“我陪群众走流程”活动

中国质量新闻网讯 近日，青海省海北州市场监管局相关负责人赴州行政服务大厅市场监管局综合窗口以办事群众和经办人员身份，开展“我陪群众走流程”体验活动，零距离检验政务服务质效。

活动现场，从静态看办事（服务）指南、申请材料与时限要求，到动态体验青海省企业登记全程电子化平台系统填报资料、窗口审核、电子签名等各环节办理流程，听取办事群众对市场监管部门的意见建议。同时，向窗口工作人员详细了解业务办理、操作流程等情况。

现场要求窗口工作人员要聚焦“高效办成一件事”，着力提升政务服务效能。一是以经营主体的身份体验本部门业务办理流程，“零距离”体验政务服务，找问题、优流程。二是以经办人员身份体验青海省企业登记全程电子化平台线下、线上办事各环节流程是否通畅简洁。三是聚焦高效服务和“好办”标准，围绕减时间、减环节、减材料、减跑动，通过“走流程”，摸清办事堵点难点，持续优化线上线下办事流程。四是接待群众咨询，现场答疑解惑，面对面了解企业和群众诉求，做到全程跟踪解决。五是从事项管理、审批流程、服务质量等多个角度，加强与业务科室的请示沟通，提升窗口政务服务的便捷性和精准性。

下一步，海北州市场监管局将以“我陪群众走流程”活动为契机，完善“走访体验—问题反馈—整改落实—跟踪问效”工作机制，以群众视角深层次、全方位体验政务服务，不断做优做细政务服务工作，切实把“走流程”形成的“问题清单”变成群众的“满意清单”。（供稿：青海省市场监管）