湖北省随州市曾都市场监管局行风监督卡获群众点赞

中国质量新闻网讯 “以前办事总担心流程不透明，现在有了这张行风监督卡，扫码就能反馈问题，我们心里踏实多了！” 近日，在湖北省随州市曾都区行政服务中心市场监管窗口办理营业执照的王先生，拿着刚到手的行风监督卡，分享着自己的新发现。

为进一步规范监管执法行为，提升服务效能，曾都区市场监督管理局创新推出行风监督卡，将监督“触角”延伸到群众身边，以“小卡片”撬动行风建设“大提升”。这张小小的卡片上，不仅清晰标注了市场监管部门的服务承诺和行风问题线索征集渠道，还附有二维码，群众只需用手机扫一扫，就能进入反馈系统，实时对工作人员的服务态度、办事效率、廉洁自律等情况提出意见和建议。

“从提出诉求到问题解决，全程都有跟踪问效，监督卡就像给我们吃了颗‘定心丸’。” 经营餐饮店的李先生深有感触。此前，他通过监督卡反映食品经营许可证办理流程问题，在一天内就得到了回应和解决。曾都市场监管局建立“接诉即办”机制，安排专人对群众反馈的问题进行分类处理，做到“件件有落实、事事有回音”。

自行风监督卡发放以来，曾都区市场监管局已累计收到群众反馈400余条，收集意见建议30余条，推动解决问题18个。同时，针对群众反映集中的高频问题，通过业务培训和作风整顿，有效提升了队伍专业素养和服务水平。

“行风监督卡是我们主动接受群众监督的重要举措，也是密切联系群众的桥梁纽带。”曾都区市场监管局相关负责人表示。下一步，该局将持续完善监督机制，拓宽监督渠道，以更优的行风政风推动市场监管工作高质量发展，为营造公平有序的市场环境贡献力量。（来源：曾都市场监管）