广西来宾市市场监管局：压实两个主体责任，强化消费维权满意度

中国质量新闻网讯 “今天，来宾市市场监管局领导到我们所开展消费维权检查指导工作，指出存在问题和今后工作要求，我们一定强化服务意识，将消费维权工作融入各项职能工作中，同开展，共促进，提升消费者的满意度。”广西来宾市武宣县东乡镇市场监管所所长黄家武说。

为保护消费者合法权益，营造放心消费在来宾氛围，近日，广西来宾市市场监管局在全市拉开消费维权检查指导服务工作序幕，取得较好成效。

来宾市市场监管局工作人员到基层所开展消费维权工作检查指导工作

来宾市市场监管局在检查指导服务工作中，坚持以问题为导向，做到消费维权工作早部署、早落实、早检查、早推进、出成效。采取成立工作专班、四不两直检查、面对面交流、双随机抽查等工作措施。着重抽查基层局、基层所开展消费维权情况和抽查有关经营主体诚信经营等情况；主要检查服务指导内容：抽查消费者投诉举报受理、调解情况，检查投诉举报有关档案，了解12315工单处置情况和消费者诉求满意度，认真听取基层如何应对职业打假人的投诉举报工作，指导如何开展消费维权进景区、进企业、进商超、进市场、进学校、进市场、进社区、进园区、进农民专业合作社，总结消费维权工作亮点，查找工作短板，下一步工作努力方向等。同时，双随机抽查有关经营主体开展诚信经营活动和如何回应消费者诉求等工作。在检查工作中强调，要树立消费者至上工作理念，强化服务意识，压实主体责任，倡导诚信经营，提振消费信心，共筑满意消费，进一步打造放心消费在来宾的“金字招牌”，让活动唱得响、有氛围、吸引人、共参与、促消费。共检查指导46个基层局（所），抽查78家经营主体，为基层办实事26件，得到基层好评。

来宾市市场监管局工作人员到经营主体开展诚信经营宣传和检查食品安全等工作

目前，来宾市ODR企业70家，放心消费诚信承诺单位1624家，线下购物七天无理由退货承诺单位91家，创百姓满意星级农贸市场11家。

据了解，1月至4月，来宾市市场监管系统共受理投诉举报1932件，诉转案37件，为消费者挽回经济损失约60.96万元，发布消费提示4期，开展行政约谈8次和消费教育大讲堂35次，共立案查处各类违法案件556件。（鲁利军 廖胜华）