河北省易县市场监管局：高效化解消费纠纷 两面锦旗见证初心

中国质量新闻网讯 近日，河北省易县市场监督管理局连续收到两面锦旗，背后是两起消费纠纷的暖心化解。该局以“快速响应、公正执法、柔性调解”的组合拳，既守护了消费者合法权益，又为经营主体筑牢合规经营防线，赢得群众与商户的双向点赞。

虚假投诉“现原形”，锦旗致谢护商心

4月28日，西山北巡查队接到消费者投诉，称在易县鑫鑫综合商店购买到过期食品并要求赔偿。执法人员现场核查发现，店铺资质齐全、食品储存合规，监控视频更清晰显示：投诉人所持过期食品系自行从包内取出，并非店内销售。

真相水落石出后，执法人员依法驳回虚假投诉，对当事人进行批评教育，同步将该投诉人纳入消费维权异常名录，强化后续监督监测，并将联合公安部门对其是否存在多次恶意投诉、敲诈勒索等行为展开调查。此外，执法人员向商家详细通报调查过程，消除经营顾虑。为感谢市场监管部门“明察秋毫、撑腰打气”，商家向西山北市场巡查队赠送印有“为营商环境护航、树执法水平典范”的锦旗，点赞执法人员“用证据说话，为正义护航”。

景区误会巧调解，锦旗传递和谐风

4月16日，有消费者投诉狼牙山田园花海未执行70岁老人免票政策。执法人员调查发现，纠纷源于投诉人申报人数与实际不符，加之检票员核验效率低，双方沟通失当引发冲突。

执法人员现场化身“调解枢纽”，一边向消费者解读政策执行细节，一边指导景区优化流程。经耐心协调，景区就服务不周致歉，投诉人理解并撤诉。次日，景区专程送来“排忧解难伸援手，公正廉明促和谐”的锦旗，感谢监管部门“既解矛盾疙瘩，又促服务提升”。 

两面锦旗背后的监管哲学：力度与温度并行

从打击恶意投诉到化解景区纠纷，两面锦旗折射出易县市场监管局的治理逻辑——对违法违规“零容忍”，对民生诉求“有回应”。今年以来，该局依托“接诉即办”机制，构建“投诉受理—调查取证—联动调解—跟踪回访”全链条闭环，在食品药品安全、旅游消费等领域累计处置纠纷100余起，为消费者挽回损失7万余元。

“群众的肯定是动力，更是责任。”该局相关负责人表示，下一步将持续深化“服务+监管”双轮驱动，通过强化执法培训、畅通维权渠道、推动行业自律等举措，让“放心消费”成为易县营商环境的亮丽名片。（通讯员 蔺国帅）