中国质量新闻网讯 “我要特别表扬左安分局的林剑同志！跨省维权本来不抱希望，没想到他这么负责……”4月29日，江西省遂川县市场监管局12345政务服务热线收到一封特殊工单——山东消费者李先生通过政务服务便民热线专程转来表扬信，让这条为民服务的热线化身为传递温暖的“点赞热线”。
2024年7月，在山东经商的李先生通过微信向遂川县遂忆茶厂购买75斤红茶（总价3750元），收货后发现茶叶包装规格与预期不符。经多次协商未果后，李先生于4月20日通过12345热线投诉。遂川县市场监管局左安分局接诉即办，面对跨省维权的特殊情况，执法人员林剑创新采用“云调解”模式：指导李先生将剩余50斤茶叶（价值2500元）密封寄至分局，同步联系茶厂负责人张某及其配偶钟某作为见证人。4月27日，通过三方视频连线开展“云端调解会”，执法人员现场启封查验，确认茶叶品质、重量均符合购销约定。经工作人员调解及双方的共同协商，茶厂当场通过微信退还全额货款，全程录音录像形成完整调解卷宗。
从接诉即办的“民生热线”到群众点赞的“暖心热线”，这是遂川县市场监管局构建“大维权”格局的生动缩影。今年以来，该局深入落实“提振消费营造放心消费环境十条措施”，切实维护消费者合法权益，纵深开展消费维权服务便民、创建惠民、执法利民“三大行动”，全力打造安全放心满意消费环境。数据显示：2025年以来累计受理12315、12345等平台投诉咨询556件，办结率100%，投诉处理满意率达96%。
这起纠纷的圆满解决，折射出遂川县市场监管局守护“狗牯脑茶”地理标志品牌的坚定决心。近年来，该局多措并举推进“狗牯脑”品牌建设：构建“国标+地标+规范”标准体系，品牌价值提升至47.51亿元；强化执法联动，近三年查处“狗牯脑”茶相关案件85起；建立跨区域保护机制，打造小作坊示范区，开展全链条品牌培育服务，地理标志案例获全国推广。正如李先生感慨：“这次经历让我看到遂川对茶叶品质的严格把控，以后买狗牯脑茶更放心了。”（通讯员谢燕 李育敏）
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